Máx. Número de Agentes Concurrentes
Máx. Número de usuarios admisibles
Implementación y Configuración
Nivel de Servicio
Configuración
Remote or On-site*
- Provisionamiento de sistema
- hasta 10 agentes/usuarios
- Provisionamiento de sistema - hasta 50 agentes/usuarios
- Provisionamiento de sistema
- hasta 100 agentes/usuarios
- Provisionamiento de sistema
- hasta 200 agentes/usuarios
Número máximo de conexiones LDAPS
Inicio de sesión único opcional (SAML)
Almacenamiento de datos cifrados
Lista blanca de IP (restringir el acceso público a la IP de origen)
Envío directo de correo electrónico (a través de registro SPF)
Envío de correo electrónico a través de SMTP Smarthost
DKIM (Correo Identificado por Claves de Dominio)
Alias de correo electrónico entrante
Máx. Espacio de Almacenamiento
Duración del Respaldo (dentro de la Ventana de Nivel de Servicio)
FQDN personalizado (Let's Encrypt)
FQDN personalizado (certificado personalizado)
**Exclusivamente para sistemas totalmente administrados en los centros de datos de OTRS AG/ OTRS Group
**Exclusivamente para sistemas totalmente administrados en los centros de datos de OTRS AG/ OTRS Group
**Exclusivamente para sistemas totalmente administrados en los centros de datos de OTRS AG/ OTRS Group
**Exclusivamente para sistemas totalmente administrados en los centros de datos de OTRS AG/ OTRS Group
Centro de Datos Certificado ISO/IEC 27001
Ambiente de Alta Disponibilidad (HA)*
Sistema de Homologação/Testes**
Sistema de teste
TITANIUM
Sistema de teste
PLATINUM
Ventana de Nivel de Servicio (SLW)***
Ventana de nivel de servicio (SLW) para solicitudes de servicio, información y cambios***
Disponibilidad dentro de la Ventana de Nivel de Servicio
Solicitudes de Servicio Permitidas por Periodo Contractual
Tiempo de respuesta en SLW sobre servicio, solicitudes de información y cambios
Tiempos de Respuesta dentro de SLW en Incidentes de Impacto Crítico
Tiempos de Respuesta dentro de SLW en Incidentes de Impacto Medio
Tiempos de Respuesta dentro de SLW en Incidentes de Impacto Bajo
Tiempo de Resolución de Incidentes Críticos de Infraestructura
Tiempo de Resolución de Incidentes de Impacto Crítico
Canales de
Comunicación Soportados
Nivel de Servicio
Línea Directa de Servicio
Acceso Remoto (vía Teamviewer)
Entrega de la Base de Datos