Acelera la marcha. OTRS 8.
Todo en su empresa ha ido bien, pero ¿le preocupa que el potencial no esté plenamente explotado aún, y sin embargo la energía y la voluntad de cambio estén disminuyendo? ¡Es hora de actuar!
Respire energía fresca en sus equipos de servicio ofreciendo más velocidad, información en tiempo real, máxima flexibilidad y seguridad óptima. Un software lento que no está actualizado ralentiza sus equipos, lo que significa que la eficiencia sufre y sus empleados se frustran. Pero el trabajo debe ser divertido – especialmente en los equipos de servicio.
Los sistemas, procedimientos y procesos deben adaptarse y evolucionar. Hoy en día, estos se adaptan de la forma más individual posible a las empresas, departamentos y requisitos especiales – idealmente incluso a un empleado – al igual que OTRS 8. Con OTRS 8, damos a todos la oportunidad de trabajar de la manera que quieran.
OTRS 8 – experimenta una gestión de servicios que se adelanta a su tiempo.
OTRS 8 es más que una nueva versión. Es un salto a su futuro.
Viaja a nuevos mundos con OTRS 8 podrás:
- Actualizar los detalles de la solicitud y responder directamente desde la ventana del navegador existente del agente
- Obtener información adicional simplemente pasando el cursor sobre los clientes y agentes
- Configurar la gestión del cambio a través de la gestión de procesos y combinarla con el calendario para una mayor automatización y flexibilidad en el manejo
Pero eso no es todo.
Con OTRS 8, los clientes pueden ahora contactar con su personal de apoyo a través de canales de redes sociales. Además, el acceso móvil también puede estar basado en aplicaciones. Y, los agentes trabajan con su organizador personal para generar, guardar y administrar las búsquedas. Se dispone de funciones mejoradas para la elaboración de informes que pueden utilizarse sin necesidad de conocimientos previos. Para una mejor evaluación de los datos de OTRS, se pueden integrar herramientas avanzadas de análisis. Y todo esto viene con una nueva interfaz de agente que puede ser personalizada.
Por cierto: OTRS 8 fue desarrollado de acuerdo con los principios de Privacidad y Seguridad por Diseño. Incluye autenticación de dos factores configurables por el administrador y encriptación de extremo a extremo como estándar. Y, el entorno administrado opera de acuerdo con las directrices del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR. Por sus siglas en Ingles).
¿Las optimizaciones previas hacen que una actualización sea complicada? ¡No, en absoluto!
OTRS 8 fue desarrollado usando la probada base de OTRS, por lo que usted se beneficia igualmente de la estabilidad y la calidad del software de gestión de servicios que ya conoce, a la vez que obtiene las innovaciones de OTRS 8.
Incluso si estás ejecutando una versión antigua de OTRS, no tienes de que preocuparte. Todo se hace por nuestros expertos internos en OTRS. Permítanos hacerlo simple para usted. Por supuesto, una actualización no implica ningún riesgo de pérdida de datos.
El desarrollo de OTRS 8 se centró en la utilización y la facilidad de uso, por lo que sus empleados podrán trabajar de forma productiva con la nueva versión en poco tiempo. Por supuesto, si quiere familiarizarse con las nuevas características lo antes posible, ofrecemos un entrenamiento de transición para OTRS 8 en el que nuestros profesionales le darán un empujón. Ya ves, todo está arreglado.
¿Quieres crecer tu negocio?
Echa un vistazo a las características más destacadas de OTRS 8
Estilos corporativos
- El ajuste del diseño es posible a nivel de agente
- Selección de temas claros u oscuros
- Selección de contraste y opciones de colores
- Uso de avatares
- Personalización del lugar
Organizador personal
- Organizador personal para cada agente
- Generar, guardar y gestionar listas o resultados de búsqueda individualmente
- Asignación de iconos para una rápida recuperación de la información
- Información en tiempo real sobre las entradas encontradas recogidas en un elemento del Organizador
- Vista previa del contenido del objeto de negocio
Objetos de negocios
- Vista en vivo de quién está trabajando en el ticket
- Actualizaciones en tiempo real sin recargar
- Widgets de historia
- Fácil vinculación de los objetos de negocio
- Edición en línea: Actualizar sin abrir el ticket
Seguridad de la cuenta
- Autenticación de dos factores configurable por sus administradores como predeterminado
- Principios de privacidad por diseño
- Encriptación de extremo a extremo
- El entorno gestionado funciona de acuerdo con las directrices del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR por sus siglas en Ingles)
Informes programados
- Fácil de usar sin configuración
- Elección entre programación básica y personalizada
- Plantillas disponibles
- Opciones de horarios individuales disponibles
- Mejor manejo de las estadísticas e informes
- Vista previa de las estadísticas
Integración de Social Media
- Contacto a través de redes sociales
- Integración más fácil y activa de los canales de comunicación de social media (publicaciones y mensajes privados)
- Opciones de automatización para publicaciones
¿Prefiere escuchar lo que nuestros clientes tienen que decir?
No hay problema. Lea sobre cómo OTRS ayudó a estas empresas a deshacerse de las ineficiencias. Estos testimonios de empresas en una situación similar a la suya, sin duda le ayudarán en su decisión.
La operación de OTRS es impecable, incluso sin conocimientos de Linux.
La flexibilidad de OTRS permite administrar múltiples solicitudes de diferentes departamentos en un solo sistema.
Una configuración más flexible hace posible adaptarse más rápidamente a los nuevos requerimientos.
