Acelere. OTRS 8.
Tudo na sua empresa está indo bem, mas você está preocupado que o potencial ainda não esteja totalmente explorado, a energia e a vontade de mudar estão diminuindo? Hora de agir!
Inspire energia nova em suas equipes de serviço, oferecendo mais velocidade, informações em tempo real, flexibilidade máxima e segurança ideal.
Um software lento que não está atualizado diminui a velocidade de suas equipes, o que significa que a eficiência é prejudicada e seus funcionários ficam frustrados. Mas, o trabalho deve ser satisfatório – especialmente em equipes de serviço.
Sistemas, procedimentos e processos devem se adaptar e evoluir. Hoje, eles são personalizados da maneira mais individual possível para empresas, departamentos e requisitos especiais – idealmente para cada funcionário – exatamente como é o OTRS 8. Com o OTRS 8, damos a todos a oportunidade de trabalhar da maneira que desejam.
OTRS 8 – experimente o gerenciamento de serviços à frente de seu tempo.
OTRS 8 é mais do que apenas uma nova versão. É um salto para o futuro.
Viaje para novos mundos com OTRS 8:
- Atualize os detalhes da solicitação e responda diretamente da janela do navegador existente do agente
- Obtenha informações adicionais simplesmente passando o mouse sobre clientes e agentes
- Configure o gerenciamento de alterações via gerenciamento de processos e combine-o com o calendário para obter mais automação e flexibilidade no manuseio
Mas isso não é tudo. Com o OTRS 8, os clientes agora podem entrar em contato com sua equipe de suporte via canais de mídia social. Além disso, o acesso móvel também pode ser feito por aplicativo. E os agentes trabalham com seu organizador pessoal para gerar, salvar e gerenciar pesquisas.
Funções de relatório aprimoradas estão disponíveis e podem ser usadas sem conhecimento prévio. Para uma melhor avaliação dos dados OTRS, ferramentas avançadas de análise podem ser integradas. E tudo isso vem com uma interface de agente totalmente nova que pode ser personalizada.
A propósito: OTRS 8 foi desenvolvido de acordo com os princípios de Privacidade e Segurança da Design. Ele inclui autenticação de dois fatores configurável pelo administrador e criptografia de ponta a ponta como padrão. E, o ambiente gerenciado opera de acordo com as diretrizes do GDPR.
Otimizações anteriores tornam uma atualização complicada? De jeito nenhum!
O OTRS 8 foi desenvolvido usando a já provada plataforma OTRS, para que você se beneficie igualmente da estabilidade e da qualidade do software de gerenciamento de serviços que você já conhece ao obter as inovações do OTRS 8.
Mesmo se você estiver executando uma versão mais antiga do OTRS, não precisa se preocupar. Tudo é feito por nossos especialistas internos em OTRS. Deixe-nos simplificar para você. E obviamente, a atualização não envolve risco de perda de dados.
O desenvolvimento do OTRS 8 foi focado em usabilidade e facilidade de uso, para que seus funcionários possam trabalhar produtivamente com a nova versão em pouco tempo. Obviamente, se você deseja se familiarizar com os novos recursos o mais rápido possível, oferecemos treinamento de transição para o OTRS 8, no qual nossos profissionais dão a você um bom começo.
Veja só – tratamos de tudo.
Queres fazer crescer o teu negócio?
Resumo de funcionalidades de destaque do OTRS 8
Imagem Corporativa
- Possível ajuste de layout a nível de agente
- Seleção de temas Light & Dark mode
- Opções selecionáveis de contraste e cor
- Uso de avatares
- Personalização do local de trabalho
Organizador Pessoal
- Organizador pessoal para cada agente
- Gerir, salvar e gerenciar listas de chamados e pesquisar resultados individualmente
- Atribuição de ícones para verificação rápida de dados
- Informações em tempo real sobre entradas encontradas em um item do organizador
- Visualizar conteúdo do objeto de negócio
Objetos de Negócios
- Visualização ao vivo de quem está trabalhando no ticket
- Atualizações em tempo real sem recarregar página
- Widgets de história
- Fácil vinculação de objetos de negócios
- Edição embutida: atualize sem abrir o ticket
Segurança de Conta
- Autenticação de dois fatores configurável por seus administradores como padrão
- Princípios de Privacidade by Design
- Criptografia de ponta a ponta
- O ambiente gerenciado opera de acordo com as diretrizes do GDPR
Relatórios Agendados
- Fácil de usar sem configuração
- Escolha entre programação básica e personalizada
- Modelos disponíveis
- Opções de programação individuais
- Tratamento de estatísticas e relatórios aprimorado
- Pré-visualização de estatísticas
Integração de Mídia Social
- Contato via canais de mídia social
- Integração mais fácil e ativa dos canais de mídia social para comunicação (postagens e mensagens privadas)
- Opções de automação para postagens
Prefere ouvir o que nossos clientes têm a dizer?
Sem problemas. Leia sobre como o OTRS ajudou essas empresas a se livrar das ineficiências. Esses depoimentos de empresas em situação semelhante à sua certamente o ajudarão com sua decisão.
A Cogetech precisava implementar um sistema ITSM compatível com ITIL para suportar todos os fornecedores com uma única solução.
O OTRS proporciona ótimas experiências ao cliente. Juntos, formamos uma parceria extraordinária.
Uma configuração mais flexível permite a adaptação mais rápida a novos requisitos.
