WhatsApp integrálás az OTRS-hez
A WhatsApp egy kedvelt kommunikációs csatorna, amelyet régóta már nemcsak magánszemélyek használnak. Ügyfeleik közül is sokan ismerik a WhatsAppot, és a szolgáltatáskéréseknél is alkalmazzák. A WhatsApp és az OTRS mostantól összekapcsolható kommunikációs, támogatási és ügyfélszolgálati célokhoz.
Jobb ügyfélélmény
A WhatsApp Business fiók összekapcsolása új lehetőséget biztosít vállalkozása és ügyfelei számára. WhatsApp-csatorna felhasználása az OTRS-ben kényelmesebb kommunikációt és optimálisabb ügyfélélményt tesz lehetővé.
Az ügyintézők élőben kapnak értesítést és üzenetküldéssel valós időben válaszolhatnak. Így a támogatási csapata egyetlen platformon kezelheti a teljes ügyfél-kommunikációt.
A WhatsApp funkciók a következő lehetőségeket biztosítják az OTRS-ben
WhatsApp megkeresések
Mellékletek kicserélése
Egyszerű jegykezelés
24 órás támogatás
A WhatsApp elindításának lépései az OTRS-ben
- Első lépés – Vegye meg a menedzselt OTRS 8-at
- Második lépés – Facebook Business Manager ID
- Harmadik lépés – Beállítás és elindítás
A WhatsApp integráció kizárólag a menedzselt OTRS 8 ügyfelek számára érhető el. Ha már ezt az OTRS verziót használja, akkor Ön jól felkészült, és azonnal áttérhet a második lépésre. Ha nem, akkor vegye fel a kapcsolatot a szakértőinkkel a költöztetéshez.
Az aktiválási folyamat során a rendszer kéri Öntől azt a Facebook-azonosítót, amelyet hozzákapcsolt a WhatsApp Business fiókjához. Ha nem ismeri Facebook Business adminisztrátori azonosítóját vagy nem rendelkezik ilyen azonosítóval, szívesen segítünk létrehozásánál.
A WhatsApp integrálása és használata az OTRS-en megfelel a GDPR előírásainak.
Szakértőink szívesen segítenek és válaszolnak minden kérdésére.
