OTRS

Contact Center Services Ein Leitfaden für Unternehmen

Rachel Minihan — Mon, 25 Sep 2023 08:53:58 +0000

Ein Contact Center stellt für viele Unternehmen die ideale Lösung dar, wenn es darum geht, eine Schnittstelle zum Kundenservice zu bieten, damit sich Anfragen leichter annehmen und Probleme schneller beheben lassen. Das Contact Center ist somit maßgeblich an der Kunden-Erfahrung (engl. Customer Experience) mit dem jeweiligen Unternehmen beteiligt.

Contact Center Lösungen – Ein umfassender Leitfaden

Rachel Minihan — Tue, 30 May 2023 13:36:12 +0000

Contact Center Lösungen unterstützen Agenten und Unternehmen in ihrem Bemühen, dem Endkunden einen Mehrwert zu bieten. Sie machen die Arbeit effizienter und sorgen dafür, dass die Kunden einen qualitativ hochwertigen Kundenservice erhalten.

Was ist ein Contact Center? Ein Guide für besseren Kundenservice

Rachel Minihan — Wed, 24 May 2023 08:48:30 +0000

Contact Center von heute erfüllen einen anderen Zweck als die Callcenter der alten Schule. Diese Callcenter nahmen lediglich Telefonanrufe entgegen und leiteten sie an andere Abteilungen weiter. Im Gegensatz dazu fungieren Contact Center als zentraler Knotenpunkt, der über mehrere Kanäle erreicht werden kann, um den Kunden direkt zu unterstützen.

WhatsApp für den Kundenservice – Ein Leitfaden

Taylor Godbold — Fri, 21 Apr 2023 12:08:26 +0000

Erfahren Sie, wie einfach der Kundenservice (KS) mit der OTRS Kundenservice-Software durch den Einsatz von WA Business unterstützt werden kann. Lernen Sie die notwendigen Grundlagen der Plattform kennen und erfahren Sie, wie Sie WA in die KS-Strukturen Ihres Unternehmens implementieren können.

Helpdesk vs. Service Desk – Was sind die Unterschiede?

Author OTRS — Thu, 13 Apr 2023 14:29:09 +0000

Helpdesk und Service Desk unterscheiden sich in ihren Aufgaben und Zielen. Wir geben einen Überblick über Helpdesk und Service Desk und erklären die Unterschiede. Erfahren Sie, welcher Ansatz am besten für die Bedürfnisse Ihres Unternehmens geeignet ist.

Field Service Management (FSM) Herausforderungen und Lösungen

Christina Meyer — Tue, 21 Mar 2023 12:50:07 +0000

Field Service Management hilft, den Außendienst zu optimieren und den Service für die Kunden zu verbessern. Eine Field Service Management Software automatisiert Arbeitsabläufe und unterstützt von der Einsatzplanung bis hin zur Auftragsabwicklung.

Was ist Asset Management? Ein Guide zur besseren Vermögensverwaltung

Author OTRS — Wed, 15 Mar 2023 16:47:40 +0000

Unter Asset Management versteht man die Praxis, den größtmöglichen Nutzen aus Anlagen/Vermögenswerten zu ziehen. Dies geschieht durch die Optimierung ihrer Nutzung über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg, angefangen bei der Planung bis hin zur Entsorgung. Asset Management ist dabei der Schlüssel zum Erfolg.

CSR bei OTRS – Ein Rückblick auf das Jahr 2022

Author OTRS — Mon, 13 Feb 2023 15:59:39 +0000

Die OTRS Group hat 2022 ihre Aktivitäten im Bereich Corporate Social Responsibility weiter ausgebaut. Im Fokus unserer CSR-Maßnahmen standen auch in diesem Jahr nachhaltige und soziale Projekte. Ein Rückblick.

Was ist ein IT Service Desk?

Enrico Schwenke — Tue, 07 Feb 2023 07:01:46 +0000

Was ist ein IT Service Desk und wie unterscheidet er sich von einem Helpdesk? Welche Vorteile bietet er, welche Aufgaben hat er und wie unterstützt eine Service Desk Software?

Human Resource Management (HRM) – Bedeutung und Aufgaben

Author OTRS — Tue, 17 Jan 2023 09:22:37 +0000

Resource Management (HRM) ist mehr als nur Personalmanagement. Es umfasst alle Bereiche des Human Capital im Unternehmen. Wir schauen auf Bedeutung, Aufgaben und zukünftige Entwicklung der Disziplin.

Herausragender Kundenservice durch Social Media – Best Practices und Tipps

Taylor Godbold — Wed, 21 Dec 2022 15:15:23 +0000

Kundenservice ist die Kernkomponente einer exzellenten Customer Experience (CX). Mit Social Media können Sie den Kundenservice verbessern. Die Optimierung der Kundenzufriedenheit und die Stärkung der Marke sind die Ziele. Erfahren Sie hier die Fakten und Tipps.

HR-Prozesse – Digitalisierung und Automatisierung als Schlüssel zum Erfolg

Enrico Schwenke — Wed, 14 Dec 2022 11:01:07 +0000

Personalmanagement muss heute mehr denn je zukunftsfähig und -orientiert sein. Der Zeit angepasste HR-Abteilungen haben heute nicht mehr nur verwaltende Tätigkeiten, sondern leisten einen Beitrag zum Unternehmenserfolg. Gut funktionierende und automatisierte Prozesse sind dafür die Voraussetzung.

Service Level Management (SLM) – Zielsetzung und Prozesse

Bernd Maus — Tue, 01 Nov 2022 10:37:53 +0000

Service Level Management (SLM) ist eine ITIL Disziplin und die Basis für die erfolgreiche Umsetzung von SLAs für IT Dienstleistungen. Erfahren Sie, wie sichergestellt werden kann, dass alle Ziele des Service Level Managements erreicht werden und wie ITIL 4 Prozesse dabei helfen können.

HR Transformation – für zukunftsorientiertes Personalmanagement

Enrico Schwenke — Mon, 24 Oct 2022 11:39:26 +0000

Geeignete Mitarbeiter zu finden, wird immer schwieriger. Und nicht nur zu finden, sondern sie vor allem auch zu halten. Personalmanagement muss heute mehr denn je zukunftsfähig sein. Dafür ist die HR Transformation unumgänglich. Wir schauen uns an, warum.

Service Level Agreement (SLA) – Definition und Umsetzung

Bernd Maus — Mon, 17 Oct 2022 07:58:43 +0000

Ein Service Level Agreement (SLA) stellt einen Rahmenvertrag zwischen dem Kunden und Dienstleister dar. Er definiert Serviceleistungen und Reaktionszeiten. Was beinhaltet ein SLA und was gilt es bei der Umsetzung zu beachten?

Service Management – Definition und Ziele

Christina Meyer — Tue, 04 Oct 2022 08:00:55 +0000

Das Service Management befasst sich mit der Optimierung von Serviceleistungen, die Ihren Kunden zur Verfügung gestellt werden, das ist aber bei weitem nicht alles. Erfahren Sie, was im Service Management beachtet werden muss und wie es zum Erfolg Ihres Unternehmens beitragen kann.

Was ist CRM? Wie unterstützt es Kunden und hilft dem Unternehmen?

Enrico Schwenke — Tue, 20 Sep 2022 14:51:15 +0000

Die Differenzierung zum Wettbewerb erfolgt mehr denn je über den Kundenservice und die Customer Experience. In diesem Zusammnehang hört man immer öfter den Begriff CRM. Was genau bedeutet das?

Hinweisgebersystem nach EU Whistleblowing Richtlinie – Ein Leitfaden

Andreas Bender — Fri, 16 Sep 2022 07:00:49 +0000

Für Unternehmen, Behörden und Organisationen ab 50 Mitarbeitern ist es ab 2023 verpflichtend, ein Hinweisgebersystem für den Schutz von Whistleblowern zu schaffen. Erfahren Sie, was es zu beachten gilt und wie OTRS Sie dabei unterstützt.

Wissensmanagement im Kundenservice

Author OTRS — Fri, 09 Sep 2022 12:41:05 +0000

Wissensmanagement im Kundenservice verbessert die Servicequalität und beschleunigt die Arbeit ihres Kundenservices. Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit (CSAT) und die Zeit bis zur Problemlösung (TTR).

Customer Service Templates

Taylor Godbold — Thu, 18 Aug 2022 18:27:17 +0000

Customer Service Templates bieten OTRS Agenten gebrauchsfertige und anpassbare Textvorlagen. So erhalten Sie verlässliche Informationen für Ihre Kunden und sparen Verwaltungsaufwand!

IT Asset Management (ITAM) – Definition, Nutzen und Softwareanforderungen

Bernd Maus — Mon, 25 Jul 2022 08:32:39 +0000

IT Asset Management ist für die effiziente und sichere Verwaltung von IT Assets unabdingbar. Vermeiden Sie Ausfälle und unnötige Ausgaben. Erfahren Sie außerdem welche wichtigen Eigenschaften eine Softwarelösung haben sollte.

Change Management – Methoden, Prozesse und Software

Bernd Maus — Mon, 04 Jul 2022 09:30:46 +0000

Change Management ermöglicht die strukturierte Umsetzung von Maßnahmen, die zum Erreichen der Ziele von Organisationen und Unternehmen notwendig sind. Lernen Sie zwei der wichtigsten Methoden und die damit verbundenen Prozesse kennen. Mit der passenden Software reduzieren Sie die Risiken für Ihr Unternehmen im Change-Prozess.

Die 3 wichtigsten Fragen zur Modernisierung Ihres Unternehmens

Daphne Sim — Mon, 27 Jun 2022 08:00:16 +0000

Diese drei Fragen zur Modernisierung von Unternehmen werden mir oft gestellt. Das sind meine Antworten.

ISO 27001 Zertifizierung

Bernd Maus — Mon, 20 Jun 2022 08:00:48 +0000

Die Zertifizierung nach ISO/IEC 27001 ist ein wichtiges Kriterium für ein ISMS und ein internationaler Standard. Wir erklären, worauf Sie achten müssen und wie Sie die richtige ISMS Lösung für die Zertifizierung finden.

CSR bei OTRS

Author OTRS — Wed, 01 Jun 2022 08:16:24 +0000

Als Unternehmen leben und arbeiten wir heute auf eine Art und Weise, die die Zukunft schützen soll – darum geht es bei der OTRS-Group in Sachen Corporate Social Responsibility.

Verbessertes IT Service Management an der Universität und Reduzierung der Arbeitsbelastung

Jeff May — Tue, 31 May 2022 08:47:04 +0000

Erfahren Sie, wie die OTRS-Group die Bereitstellung von IT-Services an einer privaten Frauenuniversität verbessert hat.

Professionelle HR Prozesse bei Bewegung im Arbeitsmarkt

Enrico Schwenke — Thu, 14 Apr 2022 11:07:19 +0000

Die derzeitige Bewegung im Arbeitsmarkt erhöht für Unternehmen die Chance, neue Fachkräfte zu rekrutieren. Professionelle HR-Prozesse unterstützen dabei und sorgen dafür, dass sie auch bleiben.

CSR – 3 Gründe, warum sich jedes Unternehmen engagieren sollte

Author OTRS — Thu, 24 Mar 2022 20:23:37 +0000

Corporate Social Responsibility (CSR) gehört heute nicht mehr nur zum guten Ton. Börsennotierte Unternehmen sind inzwischen gesetzlich verpflichtet, die auf ihrer sozialen und ökologischen Verantwortung basierenden Maßnahmen offenzulegen.

Cloud-Lösungen für Unternehmen – Kontrollverlust oder Segen?

Enrico Schwenke — Wed, 09 Mar 2022 14:09:02 +0000

Unternehmen entscheiden sich immer häufiger für Cloud-Lösungen, das Portfolio der Hersteller sieht dementsprechend aus. Was bedeutet dieser Trend und warum gibt es immer noch On-Premise Lösungen?

Risikomanagement Software – Funktion & Anwendung

Bernd Maus — Mon, 21 Feb 2022 13:50:32 +0000

Eine Risikomanagement-Software hilft das Risikomanagement eines Unternehmens zu organisieren und das Unternehmen auf Basis aktueller Daten zu steuern.

Warum die Prozessautomatisierung mit Experten einfacher ist

Francisco Cruz — Wed, 09 Feb 2022 14:04:34 +0000

Mit der Entscheidung zur Prozessautomatisierung ist es nicht getan. Auf die Umsetzung kommt es an – und die ist mit Experten einfacher. Schauen wir, warum.

Was ist Governance, Risk & Compliance (GRC)?

Bernd Maus — Mon, 07 Feb 2022 11:37:33 +0000

Governance, Risk & Compliance (GRC) definiert die 3 wichtigsten Bereiche der Unternehmensführung.

Lösungen für allgemeine Herausforderungen im Facility Management

Christopher Kuhn — Mon, 24 Jan 2022 11:39:55 +0000

Was bedeutet Facility Management heute, welche Herausforderungen gibt es und wie kann man ihnen begegnen?

Risikomanagement – Prozess, Analyse und Methoden

Bernd Maus — Wed, 19 Jan 2022 15:11:42 +0000

Risikomanagement erfasst systematisch Risiken und Chancen für ein Unternehmen bewerten und hilft bei deren Bewertung. Für das Planen und Ergreifen von Maßnahmen der Risikominimierung ist das Risikomanagement deshalb unerlässlich. Erfahren Sie mehr über Risikomanagement-Methoden und wie eine Risikomanagement-Software beim Risikomanagement unterstützt.

Ein Rückblick auf unsere CSR-Aktivitäten im Jahr 2021

Author OTRS — Mon, 20 Dec 2021 08:30:05 +0000

Ein weiteres Jahr voller Ups and Downs. Doch unser Engagement für soziale und nachhaltige CSR-Aktivitäten haben wir uns auch dieses Jahr in 2021 beibehalten.

Wo stehen Unternehmen bei der Automatisierung von Geschäftsprozessen?

Enrico Schwenke — Mon, 13 Dec 2021 11:51:53 +0000

Wie steht es um Workflows und Automatisierung von Geschäftsprozessen in Unternehmen? Damit beschäftigt sich das aktuelle OTRS Spotlight und schaut außerdem auf Hindernisse und BPM Trends.

Worauf kommt es beim Customer Service an, wenn das Unternehmen wächst?

Francisco Cruz — Tue, 30 Nov 2021 07:31:54 +0000

Was sind die Herausforderungen für den Kundenservice in wachsenden Unternehmen und wie kann man ihnen begegnen?

Ressourcenmanagement verbessert die Unternehmenseffizienz

Andreas Bender — Mon, 29 Nov 2021 08:30:12 +0000

Effizienzsteigerung durch Ressourcenmanagement. Erkennen Sie, welche Risiken es gibt und wie Sie diese vermeiden können.

Die Vorteile von Problem Management für Ihr Team und Ihre Kunden

Andreas Bender — Mon, 01 Nov 2021 05:45:06 +0000

Das Problem Management gehört zu den ITIL® Service Management-Practices. Was bedeutet es? Wie hilft es Serviceorganisationen und Kunden?

Graumarkt vs. In-House vs. Produkthersteller. Wie soll man sich entscheiden?

Luciano Alves De Oliveira — Tue, 26 Oct 2021 12:17:02 +0000

Welcher ist der richtige Weg für Ihr Unternehmen?

3 Tipps wie guter Customer Service Ihr Sales ankurbeln kann

Daphne Sim — Mon, 20 Sep 2021 07:30:43 +0000

Guter Kundenservice ist die halbe Miete. Das können Sie uns glauben. Lesen Sie hier drei Tipps wie Sie damit Ihr Sales ankurbeln.

Auf Wiedersehen Master/Slave. Hallo Primary/Secondary.

Nils Leideck — Mon, 13 Sep 2021 07:30:05 +0000

Diese Zusatzfunktion ermöglicht es Agenten, Tickets über eine primäre/sekundäre Beziehung miteinander zu verknüpfen. Einmal verknüpft, ergeben sich mehrere Vorteile.

Automatisieren Sie Prozessabläufe, um den Service zu verbessern

Francisco Cruz — Wed, 08 Sep 2021 11:58:15 +0000

Automatisierte Prozessabläufe tragen dazu bei, den Service zu verbessern. Wir geben Ihnen im Blog wichtige Tipps und Beispiele, die Help Desks und Service Desks zu mehr Effizienz verhelfen.

IoT Cyber Security: Sicherheit für Smart Objects

Jens Bothe — Mon, 06 Sep 2021 07:30:32 +0000

Vernetzung, ob im Smart Home oder der Industrie 4.0 bringen viele Vorteile mit sich. Aber auch mehr Angriffsfläche für Cyber-Attacken. Hier ein Überblick.

Was ist besser für ein wachsendes Unternehmen: Software, Service oder eine Komplettlösung?

Luciano Alves De Oliveira — Mon, 30 Aug 2021 07:30:24 +0000

Welche technologischen Optionen stehen Unternehmen zur Verfügung, wenn sie schnell wachsen?

Fünf-Stufen-Plan für die IT-Sicherheit in der Produktion

Jens Bothe — Thu, 26 Aug 2021 05:12:49 +0000

Ein Stufenplan hilft, die IT-Sicherheit in der Produktion zu erhöhen. Über die Hälfte der Unternehmen ist nicht ideal auf einen IT-Sicherheitsvorfall vorbereitet.

Verbesserte Reaktionszeiten mit automatisierten Sicherheitsprozessen

Luciano Alves De Oliveira — Mon, 23 Aug 2021 07:30:20 +0000

Automatisierte Sicherheitsprozesse sind heute wichtiger als je zuvor. Schnelle Reaktionszeiten vermeiden Schäden und hohe Folgekosten. Informieren Sie sich jetzt.

5 Tipps, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen

Daphne Sim — Tue, 17 Aug 2021 19:18:20 +0000

Möchten Sie die Indikatoren für die Kundenzufriedenheit verbessern? Beginnen Sie mit diesen fünf Tipps.

Cyber-Resilienz in Unternehmen

Jens Bothe — Mon, 09 Aug 2021 07:30:38 +0000

Hat Ihr Unternehmen die Fähigkeiten, bei einem Cyber-Angriff möglichst schnell wieder handlungsfähig zu sein? Lesen Sie, warum Ihr Unternehmen schnellstens in den Normalzustand gebracht und Schäden durch Cyber-Angriffe so gering wie möglich gehalten werden sollten.

Wie entstehen Vorteile aus einem diversen Arbeitsplatz?

Sabine Riedel — Fri, 30 Jul 2021 18:13:26 +0000

Es geht darum, Unterschiede zu managen, so dass Teams von diversen Arbeitsumgebungen profitieren.

Digitalisierung an Schulen: Fünf Tipps zur Umsetzung

Christopher Kuhn — Tue, 13 Jul 2021 15:23:18 +0000

Die Digitalisierung an Schulen läuft immer noch schleppend. Wie kann der richtige Weg zur digitalisierten Schule aussehen? Fünf Tipps.

Wie künstlich ist künstliche Intelligenz?

Nils Leideck — Mon, 28 Jun 2021 09:55:38 +0000

Schon lange hat sie in unser Leben Einzug gehalten, die künstliche Intelligenz. Was genau verstehen wir darunter, wie ist maschinelles Lernen einzuordnen und wo kommt KI überall zum Einsatz?

Verbessern Sie den Kundenservice für Ihr Unternehmen

Francisco Cruz — Wed, 16 Jun 2021 21:38:15 +0000

Ein optimaler Kundenservice ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens. Implementieren Sie Lösungen, die Ihr Serviceteam unterstützen.

Wahr oder Falsch: Es ist teurer, mit einem Lösungsexperten zu arbeiten

Daphne Sim — Wed, 02 Jun 2021 00:32:10 +0000

Wenn Sie ein Unternehmen sind und Geld ausgeben, um ein Produkt implementieren zu lassen, führen Versuch und Irrtum, Erkundung oder fundierte Vermutungen zu viel Nacharbeit und kostspieligen Fehlern. Wie können Sie dies vermeiden?

Alles über das passende Cyber Security Tool

Jens Bothe — Mon, 24 May 2021 07:30:12 +0000

Das richtige Cyber Security Tool zu finden, ist nicht immer leicht. Wir haben Ihnen eine Auswahl zu den Tools vorbereitet und nennen die Unterschiede.

Als Softwarehersteller begleitet Sie die OTRS AG in die Zukunft

Luciano Alves De Oliveira — Mon, 17 May 2021 21:06:06 +0000

Graumarktanbieter vermehren sich und können gefährliche Folgen haben. Wie Sie sicher sein können, direkt beim Softwarehersteller zu kaufen und innovativ für die Zukunft zu bleiben.

Woher kommt der Begriff Ticket System und passt er heute überhaupt noch?

Nils Leideck — Tue, 04 May 2021 14:29:14 +0000

Ticket Systeme haben sich etabliert. Nicht nur in der IT, sondern in nahezu allen Unternehmensbereichen. Aber sollten wir sie wirklich noch Ticket Systeme nennen?

Über Schwächen, Schwachstellen und warum sie nicht ignoriert werden sollten

Enrico Schwenke — Mon, 12 Apr 2021 22:06:02 +0000

Beschränken sich Schwachstellen nur auf die IT oder haben sie auch irgendwas mit uns zu tun? Und wann müssen wir ihnen begegnen und vor allem, wie?

Durch die Kopplung von SOAR- und SIEM-Tools schneller zur Lösung

Luciano Alves De Oliveira — Tue, 06 Apr 2021 12:54:56 +0000

Schnell zur Lösung kommen, erfordert die richtigen Werkzeuge.

Erfahrungen mit OTRS 8 nach einem Jahr

Andreas Bender — Wed, 31 Mar 2021 08:00:12 +0000

Wie das moderne OTRS 8 den Kunden mehr Flexibilität, Geschwindigkeit und Anpassungsmöglichkeiten bietet.

Die Hürden für Frauen in Führungspositionen müssen abgebaut werden

Sabine Riedel — Wed, 31 Mar 2021 00:51:03 +0000

Frauen sollten anhand ihrer Kompetenzen beurteilt werden – Teilzeit oder Kinder sollten dabei keine Rolle spielen.

Change Management @ OTRS

Benjamin Müller — Mon, 15 Mar 2021 08:30:46 +0000

Wir halten uns an Gewohnheiten fest, wenn wir in der Veränderung ein Risiko sehen unseren aktuellen Status Quo zu verlieren. Leider verpassen wir hierdurch auch die Chance, den Status Quo zu verbessern.

Cyber Security und Cyber Angriffe: Investitionen, die sich lohnen

Jens Bothe — Mon, 08 Mar 2021 08:30:35 +0000

Die Digitalisierung der Wirtschaft nimmt Fahrt auf. Warum Cyber Security nicht vernachlässigt werden sollte, erfahren Sie hier.

Was bedeutet agiles Arbeiten, welche Vorteile hat es und wie können Tools helfen?

Enrico Schwenke — Wed, 24 Feb 2021 09:14:59 +0000

Immer mehr Unternehmen entscheiden sich für agiles Arbeiten. Aber was genau bedeutet es, wie kann es erfolgreich umgesetzt werden und welche Schwierigkeiten gibt es?

Service Management-Prinzipien erleichtern den Übergang für Hochschulstudenten

Christopher Kuhn — Mon, 15 Feb 2021 07:54:39 +0000

Unsere Hochschulen sind gezwungen, sich der digitalen Transformation zu unterziehen, so wie es alle anderen Branchen gerade tun.

4 Fragen, auf die Fintech-IT-Organisationen nach der Pandemie Antworten finden müssen

Luciano Alves De Oliveira — Mon, 08 Feb 2021 08:50:08 +0000

Fintech-IT-Organisationen stehen vor Herausforderungen und sollten sich mit Fragen beschäftigen, wie sie eine sichere Kommunikation gewährleisten und Kosten senken können, um die Nase vorn zu haben.

Ethisches Navigieren durch die Komplexität der Unternehmensführung

André Mindermann — Mon, 04 Jan 2021 10:00:10 +0000

Was bedeutet es, den Erfolg eines Unternehmens ganzheitlich zu bewerten?

Ein Ausblick auf das Jahr 2021

Christopher Kuhn — Tue, 22 Dec 2020 10:00:57 +0000

Welche Trends werden Ihre IT-Organisation oder Ihr Unternehmen im kommenden Jahr prägen? Christopher Kuhn, COO OTRS Group, gibt einen Ausblick.

Ein Rückblick auf unsere CSR-Aktivitäten im Jahr 2020

Author OTRS — Thu, 03 Dec 2020 10:00:05 +0000

Auch, wenn wir aufgrund der Kontaktbeschränkungen limitiert in unseren Aktionen waren, gab es zahlreiche Möglichkeiten zu helfen. Ein Rückblick auf unsere CSR-Aktivitäten.

Einführung zum erfolgreichen Incident Management

Jens Bothe — Wed, 04 Nov 2020 10:00:55 +0000

Wie läuft ein Incident Management Prozess ab? Was muss im Falle eines Incidents beachtet werden? Und wie kann STORM helfen?

Sicher online kaufen – mit diesen Tipps sollte es keine bösen Überraschungen geben

Jens Bothe — Mon, 02 Nov 2020 10:00:32 +0000

Einkaufen findet mehr und mehr online statt. Doch es wird auch unsicherer. Was müssen Käufer tun, um sicher online kaufen zu können?

Erfolgreiche Teams – international und remote

Sabine Riedel — Wed, 28 Oct 2020 10:00:23 +0000

Was ist wichtig für international und remote agierende Teams? Worauf sollten Sie achten?

Die OTRS AG unterstützt das Frauenhaus in Oberursel mit Geldspende, Kleidung und Spielsachen

Author OTRS — Mon, 26 Oct 2020 10:00:15 +0000

Die aktuelle Situation führt zu immer mehr Spannungen in Haushalten, weshalb die OTRS AG das Frauenhaus in Oberursel mit Spenden unterstützt.

7 Sparmaßnahmen, die Ihr Unternehmen gefährden können

Luciano Alves De Oliveira — Wed, 21 Oct 2020 09:00:31 +0000

Sind Sie auch in der Budgetplanung für 2023? Wir geben Ihnen 7 Tipps worauf Sie jetzt achten und woran Sie nicht sparen sollten.

Best Practices für das Arbeiten im Home Office

Nils Leideck — Mon, 28 Sep 2020 09:00:16 +0000

Das Etablieren einer neuen Gewohnheit bedarf oftmals Zeit. Home Office wird mehr zum Standard. Wir haben die Best Practices zusammengetragen.

Die OTRS AG unterstützt das Programm „Klasse 2000“

Author OTRS — Thu, 24 Sep 2020 09:00:18 +0000

Die OTRS AG übernimmt die Patenschaft für eine 3. Klasse im Rahmen des Programms „Klasse 2000“ und setzt sich für Gesundheit in der Grundschule ein.

Veränderung – der Erfolg hängt von Ihnen ab

Enrico Schwenke — Mon, 21 Sep 2020 09:00:35 +0000

Veränderungen gehören zum Leben dazu. Was aber gilt es, zu beachten, wenn sich Dinge verändern, vor allem, wenn sie unerwartet kommen?

Um mobile Mitarbeiter zu führen, sind neue Fähigkeiten gefragt

Sabine Riedel — Mon, 14 Sep 2020 09:00:53 +0000

Welche neuen Fähigkeiten werden jetzt benötigt, wenn Führungskräfte immer häufiger Mitarbeiter an entfernten Standorten führen?

Geschlechterungleichbehandlung am Arbeitsplatz: Wie können diese identifiziert und behoben werden?

Sabine Riedel — Mon, 10 Aug 2020 10:00:26 +0000

Es ist an der Zeit, die Ungleichbehandlung der Geschlechter am Arbeitsplatz zu erkennen und anzugehen. Wie werden Sie beginnen?

5 Arten von Business-Process-Management-Lösungen, die die Einhaltung des Datenschutzes unterstützen

Christopher Kuhn — Mon, 27 Jul 2020 09:00:31 +0000

Durch Prozessoptimierung und Automatisierung wird Unternehmen die Einhaltung der heutigen Datenschutzbestimmungen erleichtert.

Erstellung eines digitalen Fahrplans: 5 Lektionen aus den Erfahrungen der OTRS Group mit digitaler Transformation

Sabine Riedel — Mon, 20 Jul 2020 09:00:11 +0000

Die Erstellung eines Fahrplans zur Umsetzung der digitalen Transformation kann verwirrend sein. Beachten Sie dabei diese fünf Lektionen.

Wie einfach ist die Zeiterfassung in OTRS?

OTRS Experts — Mon, 13 Jul 2020 09:00:52 +0000

Der Einsatz von OTRS für die Zeitabrechnung bietet Unternehmen viel Flexibilität. Erfahren Sie mehr darüber, wie das erreicht werden kann.

Wie man Stress in Customer Service Teams vermeidet

Christopher Kuhn — Mon, 06 Jul 2020 09:00:31 +0000

Eine hohe Fluktuationsrate ist für Unternehmen kostspielig und schlecht für die Stimmung. Erfahren Sie, wie Sie Stress in Customer Service Teams vermeiden können.

Was bedeutet Gleichberechtigung am Arbeitsplatz?

Sabine Riedel — Mon, 22 Jun 2020 09:00:47 +0000

Stellen wir die richtigen Fragen, wenn es um die Gleichberechtigung der Geschlechter am Arbeitsplatz geht?

10 Schritte zur Prozessdesign-Vorbereitung für das OTRS Prozessmanagement

OTRS Experts — Mon, 08 Jun 2020 09:00:23 +0000

In OTRS Prozesse bauen? Ein Kinderspiel mit einer guten Vorbereitung. Wir zeigen Ihnen 10 Schritte, die zu einer guten Vorbereitung dazugehören.

„Neue Normalität“ kann eine Inspiration sein

André Mindermann — Thu, 21 May 2020 12:23:50 +0000

Der CEO der OTRS Group teilt seine Gedanken zu den Auswirkungen der Corona Krise und ihrer Impulswirkung für die Zukunft.

Effizienter arbeiten im Call-Center: Prozessmanagement als Schlüssel

Nils Leideck — Mon, 04 May 2020 09:00:00 +0000

Im Call Center werden jeden Tag mehrere hundert Anfragen bearbeitet. Wie gestalten Sie Ihre Prozesse effizienter und steigern damit die Kundenzufriedenheit?

Kundenbedürfnisse heute und früher

Enrico Schwenke — Mon, 27 Apr 2020 09:00:00 +0000

Kundenbedürfnisse haben sich in den letzten Jahren stark verändert. Welche Möglichkeiten haben vor allem kleinere Unternehmen, darauf zu reagieren?

Warum sich jetzt eine gute Unternehmenskultur auszahlt

Author OTRS — Mon, 20 Apr 2020 09:00:27 +0000

Für die effiziente und angenehme Arbeit im Home Office sind innovative Kommunikations-Tools notwendig, aber genauso wichtig ist die Unternehmenskultur.

Wie gehen wir mit Work-Life Blending und den plötzlichen Veränderungen im Berufsleben um?

Sabine Riedel — Mon, 06 Apr 2020 08:46:56 +0000

Wir haben unsere Mitarbeiterinnen gefragt, wie sie mit Work-Life-Blending umgehen und was für sie diesbezüglich wichtig ist.

„OTRS 8 ist das mit Abstand größte Modernisierungs-Release der OTRS Geschichte“

Author OTRS — Mon, 23 Mar 2020 10:00:04 +0000

Das neue Release kommt bald auf den Markt. Wir haben mit Manuel Hecht, VP Global Software Development, gesprochen und hinter die Kulissen von OTRS 8 geschaut.

Customer Experience kommt langsamer in den öffentlichen Sektor

Christopher Kuhn — Mon, 16 Mar 2020 10:00:14 +0000

Das Navigieren durch die Dienste des öffentlichen Sektors fühlt sich oft wie das komplette Gegenteil einer guten Kundenerfahrung an. Warum ist das 2020 immer noch der Fall?

CMDB erfolgreich einführen – ein Anwendungsfall

Guest Author — Mon, 02 Mar 2020 10:00:44 +0000

Bei der Einführung einer CMDB gibt es einige Dinge zu beachten, damit sie den gewünschten Erfolg bringt.

Hat sich der öffentliche Sektor für cloud-basierten SaaS entschieden?

Christopher Kuhn — Mon, 10 Feb 2020 10:00:10 +0000

Der öffentliche Sektor bewegt sich langsam Richtung cloud-basierten SaaS. Erfahren Sie, was Anbieter unternehmen, um auf häufige Bedenken zu reagieren.

Wie Behörden mit Sicherheitsrisiken umgehen sollten

Jens Bothe — Mon, 27 Jan 2020 10:00:29 +0000

Für kritische Infrastrukturen gelten verschärfte Sicherheitsmaßnahmen. Wir geben Empfehlungen für ein Risikomanagement.

Wie Digitale Transformation den öffentlichen Sektor beeinflusst

Sabine Riedel — Mon, 20 Jan 2020 10:00:33 +0000

Über die Schwierigkeiten des öffentlichen Sektors, die Digitale Transformation umzusetzen.

CCPA setzt den Trend aus der DSGVO fort

Christopher Kuhn — Mon, 13 Jan 2020 10:00:49 +0000

Am 1. Januar 2020 ist die CCPA in den USA in Kraft getreten. Was deutet das für Unternehmen?

2019 im Rückblick: Business, Bias und Balance

André Mindermann — Mon, 30 Dec 2019 10:00:14 +0000

Unser CEO André Mindermann blickt auf das Jahr 2019 zurück und reflektiert die wichtigsten Highlights. Gleichzeitig setzt er den Fokus für das Jahr 2020.

Business Trends für 2020

Sabine Riedel — Mon, 23 Dec 2019 10:00:11 +0000

Was sind die Trends für 2020, wenn es um Ihr Unternehmen geht? Wir geben Ihnen einen Überblick.

Wie Führungsstile den Teamerfolg beeinflussen

Sabine Riedel — Mon, 02 Dec 2019 10:00:02 +0000

Führungsstil ist sehr viel mehr, als nur der Umfang an (An-)Weisungen oder Eigenverantwortlichkeit bzw. Entscheidungsspielraum der Mitarbeiter.

Graumarktanbieter: Auch wenn der Preis verlockend ist, lohnt es sich genauer hinzuschauen!

Matheus Assis Baeta — Mon, 25 Nov 2019 10:00:08 +0000

Vier schlagende Argumente für die Zusammenarbeit mit dem Hersteller.

Wie Digitalisierung die Mitarbeitermotivation steigern kann

Sabine Riedel — Mon, 28 Oct 2019 09:34:45 +0000

Es geht nicht darum, wie man Mitarbeiter für die Digitale Transformation gewinnen kann, sondern vielmehr, was Mitarbeiter durch diese gewinnen können.

Tierisch viel Spaß

Author OTRS — Wed, 16 Oct 2019 08:00:59 +0000

Die OTRS AG hilft im Tierheim Hochtaunus in Oberursel und spendet 1.000 Euro.

„Mein Traum besteht darin, eines Tages als Eigenversorger eine Landwirtschaft zu betreiben.“

Author OTRS — Mon, 09 Sep 2019 09:00:37 +0000

Acht Antworten von unserem COO Christopher Kuhn.

OTRS Company Event 2019

Author OTRS — Thu, 29 Aug 2019 10:04:51 +0000

Die OTRS Gruppe feierte ihr 9. internationales Company Event, auf dem das unternehmenseigene Mission Statement im Fokus stand.

„Warum Marketing und Human Relations die gleichen Wurzeln haben …“

Author OTRS — Mon, 19 Aug 2019 09:00:38 +0000

Acht Fragen an unser Vorstandsmitglied Sabine Riedel, verantwortlich für die Bereiche Marketing und Human Relations.

„In gewisser Weise bin ich doch Pilot geworden…wieso?“

Author OTRS — Wed, 07 Aug 2019 09:03:28 +0000

Acht Antworten von unserem CEO André Mindermann.

Die OTRS Gruppe in Herzensangelegenheiten für die Mitarbeiter

Author OTRS — Wed, 31 Jul 2019 14:54:51 +0000

Am Dienstag, den 30. Juli, traf sich ein Team von Mitarbeitern der OTRS Gruppe in Rock Hill, SC, um in der Dorothy Day Soup Kitchen mitzuhelfen.

Best-Practice-Tipps zum Aufbau von cross-functional Teams (XFTs)

Sabine Riedel — Tue, 23 Jul 2019 07:27:34 +0000

Cross-functional Teams können dem Unternehmen einen großen Mehrwert bringen. Wenn Sie das volle Potenzial ausschöpfen wollen, sollten Sie einige Punkte beachten.

Bei der Wahl nach dem passenden Produkt:Finger weg von Graumarktlösungen

Francisco Cruz — Mon, 15 Jul 2019 09:00:12 +0000

Warum ist die Zusammenarbeit mit einem Graumarktanbieter ein Risiko? Welche Probleme können auftreten, wenn Sie mit so einer Lösung arbeiten?

Business in Asien

André Mindermann — Mon, 01 Jul 2019 09:00:24 +0000

Udo Kampelmann, Managing Director OTRS ASIA, gibt Einblicke was wichtig ist, wenn Sie ein Geschäft in Asien starten wollen.

OTRS hilft im Kinderhospiz Wiesbaden

Author OTRS — Mon, 24 Jun 2019 09:00:08 +0000

Das war kein gewöhnlicher Arbeitstag für die OTRS Mitarbeiter im Kinderhospiz Bärenherz in Wiesbaden.

Die Top 3 Fehler, die im Zuge derDigitalen Transformation gemacht werden

Sabine Riedel — Mon, 17 Jun 2019 09:00:16 +0000

Wir zeigen Ihnen welche 3 Fehler oft von Unternehmen gemacht werden, wenn es um die Digitale Transformation geht.

Verbesserung des unternehmensweiten Servicebetriebs

Christopher Kuhn — Wed, 12 Jun 2019 08:00:44 +0000

Haben Sie schon mal daran gedacht mit Hilfe von ITIL auch andere Bereiche im Unternehmen als die IT zu strukturieren?

Infrastruktur-Sicherheit erfordert Teamarbeit

Jens Bothe — Mon, 27 May 2019 08:00:13 +0000

Sichere Infrastruktur ist ein wichtiges Anliegen, das die geballte Aufmerksamkeit von Regierungen, Unternehmen und Einzelpersonen erfordert.

Wie man funktionierendeglobale Teams schafft

Sabine Riedel — Tue, 14 May 2019 16:04:19 +0000

Immer mehr Unternehmen agieren heutzutage global. Doch die Zusammenarbeit internationaler Teams ist geprägt von Herausforderungen, die es zu meistern gilt.

Was ist ITIL? Definition, Versionen und Anwendung

Francisco Cruz — Tue, 07 May 2019 09:00:20 +0000

ITIL ermöglicht durch ein Rahmenwerk von Best Practices und Prozessen mehr Effizienz und besseren Service für Ihre Kunden. Erfahren Sie, wie Sie durch ITIL die Wertschöpfung in ihrem Unternehmen erhöhen.

Was bedeutet Digitalisierung im Vergleich zu Digitaler Transformation?

Sabine Riedel — Mon, 29 Apr 2019 09:00:24 +0000

Was hat Digitalisierung mit Digitaler Transformation zu tun? Und worin liegt der Unterschied?

Wann sind wir frei?

André Mindermann — Mon, 22 Apr 2019 09:00:01 +0000

Frei zu sein wünscht sich jeder. Aber hat auch jeder die gleiche Vorstellung von Freiheit?

Wie ITIL 4 die Flexibilität in Unternehmen erhöht

Francisco Cruz — Mon, 15 Apr 2019 09:00:20 +0000

ITIL 4 kann Ihnen dabei helfen durch mehr Flexibilität aus dem Silo-Denken auszubrechen.

Girl Power sorgt fürStimmung bei OTRS

Author OTRS — Mon, 08 Apr 2019 09:00:51 +0000

OTRS nimmt zum ersten Mal am Girls´Day teil.

Silver Society – die jungen Alten

André Mindermann — Mon, 18 Mar 2019 09:00:19 +0000

Ältere Arbeitnehmer werden oft für weniger leistungsfähig, nicht innovativ denkend und wenig offen für Veränderungen gehalten. Stimmt das oder müssen wir unsere Einstellung ändern?

Stellen Sie die richtigen Fragen, wenn es um Automatisierung geht?

Christopher Kuhn — Mon, 11 Mar 2019 09:00:58 +0000

Prozesse automatisieren und Freiraum schaffen für Anderes. Wann macht es Sinn? Wann ist die Bearbeitung durch Mitarbeiter sinnvoller? Lesen Sie hier die Vor- und Nachteile.

Cloud oder nicht Cloud –das ist hier die Frage!OTRS bietet beides.

Christopher Kuhn — Mon, 04 Mar 2019 01:41:18 +0000

Sie fragen sich ob die Cloud für Ihr Unternehmen die beste Lösung ist. Ein Überlegung ist es allemal wert!

DSGVO: Die ersten Geldbußen wurden verhängt…

Christopher Kuhn — Mon, 28 Jan 2019 15:09:05 +0000

Seit Mai 2018 ist die DSGVO aktiv, jetzt wurden die ersten großen Geldbußen verhängt.

Social on Ice

Author OTRS — Mon, 21 Jan 2019 10:00:51 +0000

Die OTRS AG spendiert Kindern der Arche Grießheim einen Tag Schlittschuhlaufen.

IT-Fokus im Jahr 2019: Was hat Prio für deutsche und amerikanische CIOs?

Author OTRS — Mon, 14 Jan 2019 10:00:44 +0000

Die Unterschiede zwischen Deutschland und USA sind gering, und ein Bereich sticht am meisten raus.

Beinhaltet Ihre Unternehmensstrategie für 2019 Digitale Transformation – 4 Fragen, die Sie sich stellen sollten

Sabine Riedel — Mon, 07 Jan 2019 10:00:03 +0000

Wir zeigen Ihnen mit welche Maßnahmen Sie den digitalen Wandel vorantreiben können.

Rückblick auf ein ereignisreiches 2018 für OTRS

André Mindermann — Mon, 17 Dec 2018 10:00:11 +0000

Von Strategiewechsel über neue Niederlassungen hinzu OTRS 7 – es ist viel passiert im 15. Jahr von OTRS.

Ist Ihr Geschäft bereit für kundenorientierten Wandel?

Christopher Kuhn — Mon, 03 Dec 2018 10:00:11 +0000

Mit Einführung der DSGVO sind mehr Menschen sensibilisiert was mit ihren Daten geschieht.

Die Auswirkungen der Digitalen Transformation auf Customer Service Teams

Sabine Riedel — Mon, 12 Nov 2018 10:39:58 +0000

Wie verändert sich ihre Rolle in einem Unternehmen, wenn immer mehr Aufgaben an Technologie, KI, etc. übergeben werden?

Zum Schutz Ihres Unternehmens vor Cyberangriffen: Vermeiden Sie riskante Cloud-basierte Lösungsanbieter

Jens Bothe — Mon, 08 Oct 2018 08:00:35 +0000

Wenn Sie eine cloud-basierte Option für Ihr Unternehmen in Erwägung ziehen, sollten Sie sich die Zeit nehmen, Ihrem Anbieter die folgenden Fragen zu stellen.

Ist es Zeit für einen CDO?

Sabine Riedel — Mon, 24 Sep 2018 09:00:26 +0000

Was bedeutet diese neue Rolle? Warum möchten Sie einen einstellen? Was ist der Unterschied zu CTI und CIO?

Bei 100 E-Mails am Tag effizient bleiben? Wir zeigen Ihnen, wie’s geht.

Author OTRS — Mon, 17 Sep 2018 09:00:54 +0000

Hier finden Sie einige Tipps, um ihren Tag so zu strukturieren, dass Ihnen möglichst viel Zeit für Ihre Kernaufgaben bleibt.

Volle Kraft voraus: Die OTRS AG wird 15 Jahre alt

Author OTRS — Mon, 27 Aug 2018 09:00:13 +0000

Die OTRS AG feiert ihre 15jährige Erfolgsgeschichte mit viel Spaß und spannenden Highlights.

Warum Digitale Transformation nicht (nur) etwas mit Technologie zu tun hat

Sabine Riedel — Mon, 13 Aug 2018 09:00:21 +0000

Über die Rolle, die Angst bei der Annahme und Anpassung an die Ideen der Digitalen Transformation spielt.

Eine Lektion über die Weiterleitung vom Chatbot zum Agenten von meinem Teenager-Sohn

Guest Author — Mon, 06 Aug 2018 09:00:33 +0000

Wenn es um die Verwendung von Chatbots geht, sollten Sie deshalb einen nahtlosen Übergang zwischen automatisierten Lösungen und Live-Agenten sicherstellen.

Digitale Transformation bedeutet Freiheit

Sabine Riedel — Mon, 09 Jul 2018 09:50:32 +0000

Digitale Transformation: Durch Standardisierung, Automatisierung und die Digitalisierung dieser ständig wiederkehrenden Aufgaben und Abläufe werden wir effizienter.

Fünf Bausteine für die erfolgreiche Einführung Künstlicher Intelligenz

Guest Author — Mon, 25 Jun 2018 09:31:48 +0000

Chatbots und optimierte Suchfunktionen sind für Kundendienstorganisationen spannend, dennoch müssen Unternehmen einige Grundlagen schaffen, bevor die Vorteile von KI wirklich Fuß fassen können.