Nehmen Sie Fahrt auf. OTRS 8.
Alles in Ihrem Unternehmen läuft gut. Aber Sie erkennen, dass das Potenzial noch nicht voll ausgeschöpft ist und gleichzeitig Energie und Wille zur Veränderung erlahmen? Zeit zu handeln!
Sorgen Sie für frischen Wind und setzen Sie auf mehr Geschwindigkeit, Echtzeitinformationen, maximale Flexibilität und optimale Sicherheit. Langsame Software, die nicht auf dem neuesten Stand ist, bremst Ihre Teams aus, die Effizienz leidet und Ihre Mitarbeiter sind frustriert. Dabei sollte Arbeit Spaß machen – gerade im Customer Service.
Systeme, Abläufe und Prozesse müssen sich anpassen und weiterentwickeln. Sie sind inzwischen möglichst individuell auf Unternehmen, Abteilungen und spezielle Anforderungen zugeschnitten, idealerweise sogar auf den einzelnen Mitarbeiter. So wie bei OTRS 8. Wir geben jedem die Möglichkeit, so zu agieren, wie er es möchte.
OTRS 8 – erleben Sie Service Management am Puls der Zeit.
OTRS 8 ist mehr als nur eine neue Version – es ist ein Sprung in Ihre Zukunft.
Mit OTRS 8 in neuen Welten unterwegs:
- Anforderungsdetails aktualisieren und direkt antworten – alles im Browserfenster des Agenten.
- Zusätzliche Informationen bekommen, indem Sie einfach über Kunden und Agenten hovern.
- Das Change Management über die Prozessverwaltung konfigurieren und mit dem Kalender kombinieren – für mehr Automatisierung und Flexibilität bei der Handhabung.
Aber das ist noch lange nicht alles.
Mit OTRS 8 können Kunden Ihre Support-Mitarbeiter nun auch über Social-Media-Kanäle kontaktieren und der mobile Zugriff ist in OTRS 8 jetzt zusätzlich App-basiert. Agenten arbeiten mit ihrem persönlichen Organizer und können Suchen generieren, speichern und verwalten. Im verbesserten Reporting sind alle wichtigen Funktionen verfügbar und können auch ohne Vorkenntnisse genutzt werden. Zur besseren Auswertung von OTRS Daten lassen sich außerdem erweiterte Analyse-Tools integrieren. Und das alles mit einer Benutzeroberfläche, die sich individuell gestalten lässt.
Übrigens: OTRS 8 wurde nach den Prinzipien von Privacy and Security by Design entwickelt. Es beinhaltet eine konfigurierbare Zwei-Faktor-Authentifizierung und durchgehende Verschlüsselung als Standard. Natürlich ermöglicht die Managed-Umgebung vollständig DSGVO-konformes Arbeiten.
Viele Optimierungen machen ein Update kompliziert? Keineswegs!
Alle Meilensteine der Entwicklung von OTRS 8 haben das bewährte OTRS Fundament. So profitieren Sie von der Stabilität und Qualität unserer Service Management Software und den Innovationen in OTRS 8 gleichermaßen.
Auch mit einer älteren Version von OTRS müssen Sie sich keine Sorgen machen. Noch besser: Sie müssen sich nicht einmal darum kümmern, denn alles wird durch unsere OTRS Experten erledigt. Lassen Sie uns einfach machen. Ein Update birgt selbstverständlich keinerlei Risiken hinsichtlich eines Datenverlustes.
Die Entwicklung von OTRS 8 hatte den Fokus auf Nutzerfreundlichkeit und hier vor allem die einfache Bedienung. So können Ihre Mitarbeiter innerhalb kürzester Zeit produktiv mit unserer neuen Version arbeiten. Um Sie so schnell wie möglich mit den neuen Features vertraut zu machen, bieten wir für OTRS 8 ein Transition Training an, in dem unsere Profis Starthilfe geben. Sie sehen – es ist für alles bestens gesorgt.
Wollen Sie Ihr Unternehmen ausbauen?
Die Highlight Features von OTRS 8 auf einen Blick
Corporate Styles
- Layoutanpassung auf Agentenebene
- Auswahl nach Hell und Dunkel
- Wählbare Kontrast- und Farboptionen
- Nutzung von Avataren
- Personalisierung des Arbeitsplatzes
Personal Organizer
- Jeder Agent hat seinen persönlichen Organizer
- Listen und Suchergebnisse individuell generieren, speichern und verwalten
- Icon-Zuordnung für schnelle Auffindbarkeit
- Echtzeit-Information über gefundene Einträge in Organizer-Item
- Preview von Item-Inhalten
Business Objects
- Live-Ansicht, wer im Ticket arbeitet
- Echtzeit-Informationen ohne Nachladen
- Verlaufswidgets
- Verknüpfung von Business Objects
- Inline editing (Aktualisieren ohne das Ticket zu öffnen)
Account Security
- Durch Ihre Admins konfigurierbare Zwei-Faktor-Authentifizierung als Voreinstellung
- Privacy-by-Design-Prinzipien
- Durchgehende Verschlüsselung
- Managed-Umgebung ermöglicht DSGVO-konformes Arbeiten
Scheduled Reports
- Einfache Anwendung ohne Konfiguration
- Auswahl zwischen Basic und Custom Scheduling
- Vorlagen verfügbar
- Individuelle Schedule-Optionen wählbar
- Verbessertes Handling von Statistiken und Reports
- Preview-Ansicht der Statistiken
Social Media Integration
- Kontaktaufnahme über Social-Media-Kanäle
- Einfachere und aktivere Einbindung von Social-Media-Kanälen zur Kommunikation (Posts und Private Nachrichten)
- Automatisierungsmöglichkeiten für Posts
Alle Features im Überblick
Sie wollen lieber hören, was unsere Kunden sagen?
Kein Problem. Hier finden Sie ganz konkrete Praxisbeispiele von Unternehmen in einer ähnlichen Situation wie der Ihren. Lesen Sie, wie OTRS diesen Firmen dabei helfen konnte, sich von Ineffizienzen zu befreien. Sicher helfen Ihnen diese Erfahrungsberichte bei Ihrer Entscheidung.
Einwandfreier OTRS Betrieb auch ohne Linux Know-how.
OTRS ermöglicht ein großartiges Kundenerlebnis. Gemeinsam haben wir eine außergewöhnliche Partnerschaft aufgebaut.
Flexiblere Konfigurationsmöglichkeiten erlauben schnellere Anpassungen auf neue Anforderungen.
