As kids go back to school this year, so too do their devices. Everyone wants the learning lifecycle to be fruitful for our students, but what are the benefits (and disadvantages) of technology in schools?

John Coggins of OTRS, Inc. talks about how technology impacts students, educators, parents and support personnel in a huge number of ways. They discuss:

– Pros and cons for students
– Needs of educators
– Challenges of parents who are trying to strike the right balance
– Needs of school tech teams
– AI (artificial intelligence) and education

Education is one’s “Ticket to Success”, so tune in to listen to this great discussion as OTRS experts tackle this timely topic.

Der Einfluss von Technologie auf Schüler

Jedes Jahr, wenn die Schule beginnt, kommen auch wieder viele technologische Geräte zum Einsatz. Zwar wünscht sich jeder einen effektiven Lernprozess für unsere Schüler, aber was genau sind Vorteile (und Nachteile) von Technologie-Einsatz in Schulen?

John Coggins von OTRS, Inc. spricht darüber, wie sich Technologie auf Schüler, Lehrer, Eltern und Hilfspersonal in vielfältiger Weise auswirkt.

Dabei geht es um:

– Vor- und Nachteile für Schüler
– Bedürfnisse von Pädagogen
– Herausforderungen für Eltern, die das richtige Gleichgewicht suchen
– Bedürfnisse von Schultechnikteams
– KI (künstliche Intelligenz) und Bildung

Bildung ist das “Ticket zum Erfolg”. Freuen Sie sich auf den spannenden Austausch, bei dem OTRS-Experten über dieses aktuelle Thema diskutieren.

This podcast is a very special one: It is our first podcast with one of our customers.

In this podcast, Enrico Schwenke talks to Michael Voigt, CEO of Viosys AG. You’ll learn a lot about Viosys AG’s exciting, wide-ranging offering and its very special customer focus.

Mr. Voigt talks about the challenges that have to be overcome in order to offer the best possible customer service, what Viosys AG has done to meet these challenges and what role a ticketing system plays in this process.

During the entertaining 30 minutes, you will hear how the use of OTRS could improve customer service and how concretely customers benefit from it. You will also get useful tips on what to consider when deciding to implement a ticketing system.

Have fun and get some exciting insights.

Über Herausforderungen im Kundenservice

Dieser Podcast ist ein ganz spezieller: Es ist unser erster Podcast mit einem unserer Kunden.

Enrico Schwenke unterhält sich mit Michael Voigt, dem Vorstandsvorsitzenden der Viosys AG. Dabei erfahren Sie viel über das spannende, breitgefächerte Angebot der Viosys AG und ihren ganz besonderen Kundenfokus.

Herr Voigt spricht über die Herausforderungen, die es zu bewältigen gilt, um bestmöglichen Kundenservice zu bieten, was die Viosys AG unternommen hat, diesen zu begegnen und welche Rolle dabei ein Ticketsystem spielt.

In den kurzweiligen 30 Minuten werden Sie hören, wie der Einsatz von OTRS den Kundenservice verbessern konnte und wie konkret die Kunden davon profitieren.

Außerdem erhalten Sie nützliche Tips, was Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie sich für die Einführung eines Ticketsystems entscheiden.

From project oversight to employee recognition, CMO & CHRO Sabine Riedel talks with us about how growing companies can manage workloads efficiently.

Learn about:

– Communication challenges in growing businesses
– Maximizing efficiency without burning out employees
– The importance of culture, goal setting and vision
– Ways to support remote work environments

If your company is expanding rapidly, spend 10 minutes listening to the actionable advice from Ms. Riedel so that you can continue growing efficiently and stably.

Die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter im Auge behalten, wenn Ihr Unternehmen wächst

Von der Projektüberwachung bis zur Mitarbeiteranerkennung: CMO & CHRO Sabine Riedel spricht mit uns darüber, wie wachsende Unternehmen ihr Arbeitspensum effizient bewältigen können.

Erfahren Sie mehr über:

– die Kommunikationsherausforderungen in wachsenden Unternehmen,
– die Maximierung der Effizienz ohne Überlastung der Mitarbeiter,
– die Bedeutung von Kultur, Zielsetzung und Vision und
– die Möglichkeiten zur Unterstützung von Remote-Arbeitsumgebungen.

Wenn Ihr Unternehmen schnell wächst, sollten Sie sich 10 Minuten Zeit nehmen, um den Tipps von Frau Riedel zuzuhören. Sie könnten Ihnen dabei helfen, effizient und stabil weiterzuwachsen.

What can companies in this region do to keep up – using automation, optimizing workflows, etc. Country manager of OTRS Group in Singapore, Daphne Sim, talks to us about three key things that are vital for businesses as they adapt and keep up with modern markets.

Added bonus, as they move through the discussion, she offers two tips for improving business efficiency. In fact, one company grew from 2,000 to 4,000 employees in just two years leveraging some of these ideas. It can take a new mindset to scale that quickly, but with Daphne’s ideas you’ll start down a more sustainable modern path in no time.

“Embrace change. Be deliberate,” Ms. Sim concludes this episode with good advice for business and life.

Wie wirkt sich die Kultur in Asien auf die Modernisierungsfähigkeit von Unternehmen aus?

Was können Unternehmen in dieser Region beispielsweise durch Automatisierung und Optimierung von Arbeitsabläufen tun, um Schritt zu halten? Daphne Sim, Country Managerin der OTRS-Group in Singapur, spricht mit uns über drei wichtige Dinge, die für Unternehmen bei der Anpassung an moderne Märkte unerlässlich sind.

Als zusätzlichen Bonus gibt sie während des Gesprächs Tipps zur Verbesserung der Geschäftseffizienz. Ein Unternehmen ist in nur zwei Jahren von 2.000 auf 4.000 Mitarbeiter gewachsen, indem es einige dieser Ideen nutzte. Um derart schnell zu skalieren, bedarf es zwar einer neuen Denkweise, aber mit Daphnes Ideen werden Sie in kürzester Zeit einen nachhaltigeren, modernen Weg einschlagen können.

“Nehmen Sie den Wandel an. Seien Sie bewusst”, schließt Frau Sim diese Folge mit nützlichen Ratschlägen für die Wirtschaft und das Leben ab.

Andreas Bender, OTRS Group VP of Consulting, talks with Malena Wilson about the value of ITSM and what type of talent best supports a company’s ITSM goals. Together, they cover:

– Driving business and operational efficiency

– Improving relationships between IT and other business units

– Skill sets that bring value to the IT team

– How ITSM concepts can carry over into other service-related areas of the business

In a brief 15 minutes, this podcast will inspire you to think more tangibly about how the IT service team creates value and the type of team members who make this successful.

Wie erstklassige ITSM-Profis einen Mehrwert für das Unternehmen schaffen

Andreas Bender, VP of Consulting der OTRS Gruppe, spricht mit Malena Wilson über den Wert von ITSM und darüber, welche Art von Talent die ITSM-Ziele eines Unternehmens am besten unterstützt. Zusammen decken sie ab:

– Steigerung der geschäftlichen und betrieblichen Effizienz

– Verbesserung der Beziehungen zwischen IT und anderen Geschäftsbereichen

– Fähigkeiten, die für das IT-Team von Nutzen sind

– Wie sich ITSM-Konzepte auf andere dienstleistungsbezogene Unternehmensbereiche übertragen lassen

In nur 15 Minuten regt dieser Podcast Sie dazu an, konkreter darüber nachzudenken, wie das IT-Serviceteam Werte schafft und welche Teammitglieder dies erfolgreich tun.

Quality customer service management leads to brand loyalty because customer issues are solved faster and easier. On today’s “Your Ticket to Success”, Business Relationship Manager John Coggins shares information about how building and retaining relationships with customers positively impacts your business. Use this episode to start a conversation with leaders in your business about what steps you can take to improve the way in which you work with customers.

Warum ist Customer Service Management wichtig für die Markentreue?

Qualitativ hochwertiges Kundenservice-Management unterstützt Markentreue, da Kundenprobleme schneller und einfacher gelöst werden. In der heutigen Folge “Ihr Ticket zum Erfolg” gibt unser Business Relationship Manager John Coggins Auskunft darüber, wie sich der Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen positiv auf Ihr Unternehmen auswirken. Nehmen Sie diesen Beitrag zum Anlass für einen Austausch mit den Führungskräften Ihres Unternehmens. Erörtern Sie, mit welchen Schritten Sie Ihre Kundenbeziehungen noch verbessern können.

The marketing/PR world is ever-changing, especially when you’re working internationally. Two accomplished Directors from our marketing team jump on this month’s podcast to share what global marketing is like within OTRS Group.

Rachel Minihan, Director of Global Marketing Americas & Asia, and Christina Meyer, Director of Global Marketing EMEA, joined us this week. Rachel has over twenty years of background in technology and marketing: She has been a part of OTRS Group for four years. Christina’s background is in B2C/B2B marketing agencies, and a startup fintech company prepared her for her role at OTRS Group.

Together, they dive into the importance of building your company’s brand through marketing and PR. Learn the difference between the two topics and how they interface by digging into their day-to-day. They answer questions like: Why do you need to adjust your strategies within each market? How do you measure your marketing efforts? What advice would you give to a company wanting to expand internationally?

Enjoy the lightheartedness of this podcast and the adventure of working in marketing. Gain some guided knowledge from well-experienced marketing and PR professionals. And feel free to reach out with any further questions!

Globales Marketing

Die Welt des Marketings und der PR ist ständig in Bewegung, insbesondere, wenn es auf internationaler Ebene erfolgt. Die zwei erfahrenen Direktoren unseres Marketing-Teams erzählen im Podcast diesen Monats, wie globales Marketing bei der OTRS-Gruppe funktioniert und welche Herausforderungen dieses mit sich bringt.

Rachel Minihan, Director of Global Marketing Americas & Asia, und Christina Meyer, Director of Global Marketing EMEA, geben uns einen Einblick in ihr Feld. Rachel besitzt mehr als zwanzig Jahre Erfahrung im Bereich Technologie und Marketing und ist seit vier Jahren Teil der OTRS Group. Christina kann auf 8 Jahre Berufserfahrung im B2C/B2B Marketing im Agentur- und Startup-Umfeld zurückgreifen und ist seit einem guten Jahr bei OTRS mit dabei.

Gemeinsam tauchen sie in die Bedeutung von Brand-Awareness durch Marketing und PR ein und gehen auf den Unterschied sowie die Gemeinsamkeiten der beiden Bereiche ein, indem Sie einen Einblick in ihren Arbeitsalltag gewähren:
Warum müssen Marketing-Strategien an jeden Markt angepasst werden? Wie können Marketing-Aktivitäten gemessen werden? Und welchen Rat würden Sie Unternehmen geben, die überlegen ins Ausland zu expandieren?

Genießen Sie die Unbeschwertheit dieses Podcasts und erfahren mehr über alle Abenteuer und Erfahrungen, die die Marketing-Arbeit spannend machen. Und falls Sie mehr dazu erfahren möchten, fragen Sie gerne einfach nach.

In this month’s podcast, we interviewed Andreas Bender, Vice President of Consulting, on how to scale a smaller business’s tech needs as they grow. Andreas has been with OTRS Group for more than 10 years, pursuing his long love of technology as he supports businesses of all sizes and across many industries define and automate their business processes.

He discusses the constantly changing business world and how company growth makes demand for versatile automated tools high. He also talks about inefficiencies and issues that companies can run into when their technology isn’t keeping up with the way their business is growing.

Andreas shares that small- to mid-sized businesses are often looking for best practices for incident and other business processes because they have not firmly established these basic business practices yet.

And, he talks about how customers benefit from the flexibility of OTRS because they can take advantage of pre-configured options to get started, yet can quickly modify their business process automations as they grow.

Wie können kleinere Unternehmen ihre technischen Anforderungen skalieren?

In diesem Monat sprechen wir mit Andreas Bender, Vice President of Consulting, darüber, wie kleine Unternehmen – die wachsen – ihre technischen Anforderungen skalieren können. Andreas Bender ist seit mehr als 10 Jahren bei der OTRS Gruppe und geht seiner langjährigen Leidenschaft zur Technologie nach, indem er Unternehmen jeder Größe und aus vielen Branchen bei der Definition und Automatisierung ihrer Geschäftsprozesse unterstützt.

Er spricht über die sich ständig verändernde Geschäftswelt und darüber, wie das Unternehmenswachstum die Nachfrage nach vielseitigen automatisierten Tools erhöht. Er spricht ebenfalls über Ineffizienzen und Probleme, auf die Unternehmen stoßen können, wenn ihre Technologie nicht mit dem Wachstum ihres Unternehmens Schritt hält.

Andreas erklärt, dass kleine und mittelständische Unternehmen oft nach Best Practices für Vorfälle und andere Geschäftsprozesse suchen, weil sie diese grundlegenden Geschäftspraktiken noch nicht fest etabliert haben.

Und er spricht darüber, wie Kunden von der Flexibilität von OTRS profitieren, weil sie die Vorteile von vorkonfigurierten Optionen nutzen können, um loszulegen, und dennoch ihre Geschäftsprozessautomatisierungen schnell anpassen können, wenn sie wachsen.

The IT world has boomed since our world encountered a pandemic. The IT industry has been working night and day to develop the absolute best solutions to help educators, students and IT professionals taking care of their needs.

Jeffrey May, Director of Sales at OTRS Group, shares his insights on the developing technology educational systems are being presented. Jeffrey is a military veteran and has been with our company for almost four years; his day-to-day work includes chatting with IT professionals, school districts and universities from all over the world.

In this podcast, learn what to expect when walking into a modern-day classroom as educators and students return to in person teaching. Jeffrey helps us empathize with IT teams and what they have been going through post pandemic, as well as our educators and students. Today, technology development is focusing on keeping the students safe and focused. With the constant increase in technology, we run into the difficulties of keeping students attentive to the lesson and safe from hackers or any physical harm.

Our director of sales goes on to share what he has learned from attending education-related shows in the US and about how schools are reevaluating their IT budgets for the upcoming year.

We hope you enjoy our newest podcast, and it sparks your curiosity about what intelligent technology can mean for you. ((enjoy))

Wie sich der IT-Bedarf im Bildungswesen verändert

Seitdem unsere Welt von einer Pandemie heimgesucht wurde, boomt die IT-Welt. Die Branche arbeitet Tag und Nacht daran, die besten Lösungen für Pädagogen, Studenten und sie betreuende IT-Fachleute zu entwickeln.

Jeffrey May, Director of Sales bei der OTRS AG, gibt einen Einblick in die sich entwickelnde Technologie, die Bildungssystemen zur Verfügung steht. Jeffrey ist Militärveteran und arbeitet seit fast vier Jahren in unserem Unternehmen. Zu seinem Arbeitsalltag gehört der regelmäßige Austausch mit IT-Experten, Schulbezirken und Universitäten aus der ganzen Welt.

In diesem Podcast erfahren Sie, was Sie erwartet, wenn Sie ein modernes Klassenzimmer betreten, in dem Lehrkräfte und Schüler wieder persönlich unterrichtet werden. Jeffrey hilft uns dabei, uns in die IT-Teams hineinzufühlen und zu verstehen, was sie aber auch unsere Lehrkräfte und Schüler während der Pandemie durchgemacht haben. Heutzutage konzentriert sich die Technologieentwicklung darauf, Schüler sicher und konzentriert zu halten. Mit der ständigen Zunahme der technologischen Entwicklung wird es immer schwieriger, die Aufmerksamkeit der Schüler auf den Unterricht zu lenken und sie vor Hackern oder körperlichen Schäden zu schützen.

Unser Sales Director erzählt, was er auf Bildungsmessen in den USA gelernt hat und wie die Schulen ihre IT-Budgets für das kommende Jahr neu bewerten.

Wir hoffen, dass Ihnen unser neuester Podcast gefällt und Sie neugierig darauf macht, was intelligente Technologie auch für Sie sellbst bedeuten kann. ((enjoy))

Well-functioning processes are the prerequisite for smooth business operations. If these are automated even more, this ensures increased efficiency and helps to avoid errors.

That’s reason enough for us to talk about the topic of business process management in our latest podcast. We do so with Nils Leideck. Nils is a product manager at OTRS and responsible for CONTROL and ADVANCED ANALYTICS, among other things.

In the podcast we learn interesting things about his background and especially his experience with BPM. Nils explains to us what exactly Business Process Management is and what role BPM software plays. We also ask him for his opinion and assessment of various results of our latest survey, which deals with the topic of process automation in companies. For example, what is the reason that workflows and processes have improved in times of home office, or why he thinks that most respondents cited time and cost savings as the main benefit of process automation.

Of course, we were also interested in what challenges Nils sees for companies and what trends he expects this year in terms of BPM.

There are answers to these and other exciting questions in this podcast.
We wish you insightful entertainment.

Business Process Management aus der Perspektive eines Produktmanagers

Gut funktionierende Prozesse sind die Voraussetzung für reibungslose Unternehmensabläufe. Wenn diese noch automatisiert werden, sorgt das umso mehr für eine gesteigerte Effizienz und hilft, Fehler zu vermeiden.

Das ist für uns Grund genug, in unserem aktuellen Podcast über das Thema Business Process Management zu sprechen. Das tun wir mit Nils Leideck. Nils ist Produktmanager bei OTRS und u. a. verantwortlich für CONTROL und ADVANCED ANALYTICS.

Im Podcast erfahren wir interessantes über seinen Hintergrund und vor allem seine Erfahrung mit BPM. Nils erklärt uns, was genau Business Process Management ist und welche Rolle eine BPM Software spielt. Außerdem fragen wir ihn nach seiner Meinung und Einschätzung zu verschiedenen Ergebnissen unserer letzten Umfrage, die sich mit dem Thema Prozessautomatisierung in Unternehmen befasst. Zum Beispiel, woran es liegt, dass sich Arbeitsabläufe und Prozesse in Zeiten von Home Office verbessert haben oder warum er denkt, dass die meisten Befragten Zeit- und Kostenersparnis als Hauptvorteil einer Prozessautomatisierung angaben.

Natürlich hat uns auch interessiert, welche Herausforderungen Nils für Unternehmen sieht und welche Trends er in Bezug auf BPM dieses Jahr erwartet.

Auf diese und weitere spannende Fragen gibt es in diesem Podcast Antworten.
Wir wünschen aufschlussreiche Unterhaltung.

Our next podcast is dedicated to the topic of cyber security. We talked with OTRS Group security expert Jens Bothe who is also the Interim Vice President, Customer Solutions.

Jens sheds light on the current situation, which, with increasing digitization and employment changes, lends additional importance to the topic of cybersecurity.

Of course, we were also interested in what will be particularly important and interesting in terms of cybersecurity in 2022, and we ask for his expert assessment in this regard.

So it’s a pretty exciting episode. Many insightful impressions and much fun.

Cyber Security – eine Berufung?

Unsere nächsten Podcast widmen wir dem Thema Cyber Security.
Darüber sprechen wir mit dem OTRS Sicherheitsexperten Jens Bothe, der außerdem Interim Vice President, Customer Solutions OTRS ist.

Außerdem beleuchten wir die aktuelle Situation, die mit einer zunehmenden Digitalisierung und vor allem der verstärkten Arbeit im Home Office dem Thema Cybersicherheit zusätzliche Bedeutung verleiht.

Natürlich hat uns auch interessiert, was in punkto Cybersicherheit 2022 ganz besonders wichtig und interessant werden könnte und fragen diesbezüglich nach seiner Einschätzung.

Es wird also ziemlich spannend. Viele erkenntnisreiche Eindrücke und kurzweilige Unterhaltung.

In this podcast, we talk to Andreas Bender. Andreas has been with OTRS Group for more than 9 years and is the Vice President Consulting.

We are talking with him about the topic of resource management. Andreas discusses his work as a consultant and about how he uses resource planning in his team.

In the conversation, we learn what “resource” means in the first place and why resource management is important. We also ask Andreas what, according to his many years of consulting experience, are the main mistakes companies make when managing resources and how these mistakes can best be avoided.

Of course, we also look at what software can do to help companies manage resources — and ultimately grow. And, Andreas gives us specific information on Calendar Resource Planning, a functionality in OTRS that is important for resource management.
Exciting insights and lots of fun.

Ressourcenmanagement oder die Kunst, vorhandenes optimal zu nutzen

In diesem Podcast sprechen wir mit Andreas Bender. Andreas ist seit mehr als 9 Jahren für die OTRS Group tätig und ist Vice President Consulting.

Mit ihm reden wir über das Thema Ressourcenmanagement. Andreas berichtet aus seiner Tätigkeit als Consultant und über die Ressourcenplanung in seinem Team.

Im Gespräch erfahren wir, was Ressource überhaupt bedeutet und warum Ressourcenmanagement wichtig ist. Außerdem fragen wir Andreas, was gemäß seiner langjährigen Consulting-Erfahrung die Hauptfehler sind, die Unternehmen beim Managen von Ressourcen machen und wie diese Fehler am besten vermieden werden können.

Natürlich schauen wir auch auf die Möglichkeiten, die eine Software bietet, um Unternehmen beim Ressourcenmanagement und am Ende beim Wachstum zu helfen.
Andreas gibt uns außerdem konkrete Informationen zum Calendar Ressource Planning, einer für das Ressourcenmanagement wichtigen Funktionalität in OTRS.
Spannende Einblicke und viel Spaß.

Things are pretty concrete in our latest podcast. This month, we interviewed Francisco Cruz, the Managing Director for OTRS LATAM. Francisco is an expert on ITIL® at OTRS Group.

That’s why the podcast is about that very topic. We look at how to deliver better services and at practical examples of this. Francisco talks about how this is relevant to customers, vendors, suppliers and other teams.

Furthermore, he goes into the differences between ITIL and ITSM as well as shedding light on how ITIL can be used far away from IT. Of course, we also ask about the benefits that are associated with ITIL. Have fun and get some interesting insights on ITIL.

Über ITIL, ITSM und mehr

In unserem aktuellen Podcast wird es ziemlich konkret. Diesmal interviewen wir Francisco Cruz, den Managing Director für OTRS LATAM. Francisco ist bei OTRS außerdem Experte zum Thema ITIL.

Deshalb geht es in diesem Podcast auch um genau dieses Thema. Wir betrachten, wie man bessere Dienstleistungen erbringen kann und schauen auf praktische Beispiele dafür und für wen das relevant ist – Kunden, Anbieter, Lieferanten und andere Teams.

Des Weiteren gehen wir auf die Unterschiede zwischen ITIL und ITSM ein und beleuchten die Einsatzmöglichkeiten von ITIL fernab der IT.
Natürlich erfragen wir auch, welche Vorteile mit ITIL verbunden sind.
Viel Spaß und interessante Erkenntnisse.

It’s Podcast time again. This time we’ve invited Benjamin Müller. He is Executive Vice President at OTRS and responsible for Solution Management. We talked to him about the topic of innovation.

Mr. Müller explains the general meaning of innovation as well as what it means to him personally. In doing so, we learn why it is always necessary to change in order to achieve innovation. Mr. Müller also gives us a little private insight and tells us about the two most significant changes in his life – the birth of his daughter and his move to Spain.

We talk to him about innovative companies, their leaders and ask him what it takes to become a true “innovator.” In the conversation, you’ll also get advice on how to stay innovative and competitive. Exciting insights and good entertainment!

Warum Innovation wirklich wichtig ist

Es ist wieder soweit. Podcast-time. Diesmal haben wir Benjamin Müller eingeladen. Er ist Executive Vice President bei OTRS und verantwortlich für das Solution Management. Mit ihm haben wir über das Thema Innovation gesprochen.

Herr Müller erläutert uns sowohl die allgemeine Bedeutung von Innovation, als auch, was sie für ihn ganz persönlich bedeutet. Dabei erfahren wir, warum es unbedingt immer Veränderung benötigt, um Innovation zu erreichen. Außerdem gibt uns Herr Müller einen kleinen privaten Einblick und berichtet über die zwei bedeutendsten Veränderungen in seinem Leben – die Geburt seiner Tochter und seinen Umzug nach Spanien.

Wir sprechen mit ihm über innovative Unternehmen, ihre Führungskräfte und fragen ihn, was es braucht, um ein echter „Innovator“ zu werden. Im Gespräch erhalten Sie außerdem Ratschläge, wie man innovativ und wettbewerbsfähig bleiben kann. Spannende Einblicke und gute Unterhaltung!

In our third podcast, we talk to Sabine Riedel, OTRS Board Member for Marketing and Human Relations, about the challenges and opportunities of remote leadership.
Ms. Riedel tells us how leadership styles changed during Corona and what was particularly challenging for her personally as a leader and who supported her.

We also learn how the structure of the Board of Management has helped to enable joint decisions to be made even in difficult times.
Our conversation is also devoted to the topics of cultural differences and different time zones and how these hurdles can be overcome in decentralized teams.
In addition, Ms. Riedel has some advice for start-ups who want to build their company internationally.
We hope you enjoy these exciting topics.

Führung auf Distanz und trotzdem nah

In unserem dritten Podcast sprechen wir mit Sabine Riedel, OTRS-Vorstandsmitglied für die Bereiche Marketing und Human Relations, über die Herausforderungen und Chancen von Remote Leadership, also der Führung dezentraler Teams.
Frau Riedel erzählt uns, wie sich Führungsstile während Corona verändert haben und was für sie als Führungskraft besonders herausfordernd war und wer sie dabei unterstützt hat.

Wir erfahren zudem, wie die Aufstellung des Vorstandes dazu beigetragen hat, auch in schwierigen Zeiten gemeinsame Entscheidungen treffen zu können.
Unser Gespräch widmet sich auch den Themen kulturelle Unterschiede und verschiedene Zeitzonen und wie man diese Hürden in dezentralen Teams meistern kann.
Außerdem hat Frau Riedel noch einige Ratschläge für Start-ups, die ihr Unternehmen international aufbauen möchten, im Gepäck.
Wir wünschen viel Spaß mit diesen spannenden Themen.

Welcome to the second OTRS podcast. This time our contribution is about Ethical Leadership, i.e. ethical aspects in business management. We talk to André Mindermann, CEO of OTRS AG. We find out what ethical leadership means to him, how it can be practiced and implemented, and where ethical thinking and action should also play a role. Mr. Mindermann also gives tips on how leaders can remain true to their ethical principles even in stressful situations and under time pressure.

In our conversation, we also reflect on the topic against the backdrop of the crisis and learn that managers are today more than anything else: Change and opportunity managers. Have fun and interesting insights.
(This podcast is only available in German)

Führung, die an Menschen glaubt

Herzlich willkommen zum zweiten OTRS Podcast. Diesmal geht es in unserem Beitrag um Ethical Leadership, also ethischen Aspekten bei der Unternehmensführung. Dazu reden wir mit André Mindermann, dem CEO der OTRS AG. Wir erfahren, was ethische Führung für ihn bedeutet, wie sie praktiziert und umgesetzt werden kann und wo ethisches Denken und Handeln außerdem eine Rolle spielen sollte. André Mindermann gibt außerdem Tipps, wie Führungskräfte auch in Stresssituationen und unter Zeitdruck ihren ethischen Prinzipien treu bleiben können.

In unserem Gespräch reflektieren wir das Thema auch vor dem Hintergrund der Krise und erfahren, dass Führungskräfte heute mehr als alles andere sind: Veränderungs- und Chancenmanager. Viel Spaß und interessante Einblicke.
(Diesen Podcast gibt es ausschließlich in Deutsch)

We are looking forward to presenting you with exciting discussion partners from different areas in the future. We will start with a very current topic and the right expert. We talk to Kathrin Triebel, Director Human Relations at OTRS, about how much home office is good for employees and the company. We also wanted to know if it makes sense to work back in the office to keep in touch with the company and colleagues. Find out more about what you can do to get to know and support employees in decentralized teams better and how important Kathrin thinks a well-established corporate culture is. Have fun and get some exciting insights.