Egyszerűsítse az ügyfélszolgálati és támogatási műveleteket az OTRS segítségével. Platformunk testreszabható megoldásokat kínál az üzleti egységek széles köre számára, az IT-től a HR-ig. Az olyan funkciókkal, mint a jegykezelés, automatizálás és jelentéskészítés, az OTRS segítheti szervezetét abban, hogy kivételes szolgáltatást nyújtson minden ügyfélnek.
Sikertörténetek
Az OTRS hatása
- 24 órás hozzáférhetőség
- Minden fontos információ egy rendszerben való kezelése
- A megkeresések feldolgozásának fokozott átláthatósága megkönnyíti az átadást, a helyettesítést és a beléptetést
- A minőség növekedése a megkeresések feldolgozása során
- Biztosítja a külső kommunikáció állandó minőségét
- Folyamatos tudásdokumentáció
- Strukturált kommunikáció
- Fokozott szolgáltatás-központúság
- Megkönnyíti a szolgáltatás értékelését, elemzését és tervezését
Követelmények
- Audit-biztos
- Hozzáférhető dokumentáció
- Megbízható működés
- Átláthatóság
- 24 órás hozzáférhetőség
- Ingyenes interfészek a meglévő adatrendszerekbe való integrációhoz
Használt funkciók
- Szerepkör- és jogosultságkezelés
- Jegy osztályozása
- Jegy rangsorolása
- Jegyelőzmények
- Jegymegfigyelés
- Összekapcsolás
- Dinamikus mezők fejlesztése
- Telefonos kommunikációs csatorna
- E-mail kommunikációs csatorna
Számok
Az OTRS hatása
- 24 órás elérhetőség
- Minden fontos információ kezelése egy rendszerben történik
- Nagyobb átláthatóság
- Egyablakos ügyintézés az ügyfelek számára
- Az ügyfelek válaszidejének csökkentése
- Hatékonyabb kommunikáció
- A megkeresések feldolgozásának jobb minősége
- Fokozott szolgáltatásnyújtás
- Egyszerű értékelés, elemzés és tervezés
Követelmények
- Elérhetőség világszerte
- Többnyelvű felület
- Felhő alapú, a szállító által kezelt
- Adatvédelem, GDPR-nak való megfelelőség
- Adatközpontok Németországban vagy az EU-n belül
- Ügyfélkapu
- Rugalmas alkalmazkodóképesség és méretezhetőség
Használt funkciók
- Szerepkör- és jogosultságkezelés
- Jegyek rangsorolása és kiosztása
- Jegytörténet
- Jegymegfigyelés
- Kapcsolatok
- Dinamikus mezők javítása
- Telefonos kommunikációs csatorna
- E-mail kommunikációs csatorna
Számok
Az OTRS hatása
- Magas ügyfél-elégedettségi mutatók
- Fokozott rugalmasság és mobilitás a munkában
- Jobb átláthatóság a vezetőség számára
- Fokozott proaktivitás
Követelmények
- Professzionális támogatás
- A megoldás testreszabhatósága
- Teljes AD integráció
- Jelentéskészítés
Használt funkciók
- Tudásbázis
- Ügyfélportál
- CMDB
- Jelentéskészítés
Számok
Az OTRS hatása
- A jegykezelés és a jogosultságok integrációja
- Igények fogadása; kérelmek és engedélyek nyomon követése és kezelése; valamint navigáció a megoldásért felelős 15 üzleti egység között.
- A 100%-ban automatizált munkafolyamatok növelték a szolgáltatás minőségét
- Megszüntette a szűk keresztmetszet, amely 500 leállított jegyet generált korábban.
Követelmények
- Munkafolyamat-optimalizálás
- A kérések és engedélyek kezelése
- Az összes belső ügyfélszolgálati kérés központosítása
- A jegyfeldolgozás 100%-ának automatizálása a végső megoldásig
- Több várólista
- Hozzáférés-szabályozás
Használt funkciók
- Ügyfél-információk
- E-mail kommunikációs csatorna
- Személyes szervező
- Mellékletek
- Eszközkezelés (CMDB)
- Tudásmenedzsment (GYIK)
- Automatizált folyamatok és munkafolyamatok (BPMN)
Számok
Az OTRS hatása
- Könnyebb rangsorolás a függőben lévő dátumok alapján
- Tisztább rálátás arra, hogy ki melyik feladaton dolgozik.
- Egyszerűsíti a múltbéli kérésekben a keresést
Követelmények
- Emailek jegyekbe érkezése
- Szabadság és távollét kezelés
- Tulajdonos és felelős személy kijelölése
- Különböző várólisták
- Hozzáférés-szabályozás
Használt funkciók
- Ügyfél felhasználói információk
- Email kommunikációs csatorna
- Személyre szabott szervező
- Üzleti objektum listák
- Üzleti objektum részletes nézet
- Tulajdonos és felelős kijelölése
Számok
Hírek (angolul)
OTRS017 Technology's Impact on Student Success
John Coggins of OTRS, Inc. talks about how technology impacts students, educators, parents and support personnel in a huge number of ways. They discuss: • Pros …
OTRS016 Podcast with Customer Viosys AG
You'll learn a lot about Viosys AG's exciting, wide-ranging offering and its very special customer focus. …
OTRS015 Keeping In Touch with Employee Workloads as Your Company Grows
From project oversight to employee recognition, CMO & CHRO Sabine Riedel talks with us about how growing companies can manage workloads efficiently. …
OTRS014 Modernizing APAC Businesses
Country manager of OTRS Group in Singapore, Daphne Sim, talks to us about three key things that are vital for businesses as they adapt …
OTRS013 How IT Pros Add Value to the Company
In a brief 15 minutes, this podcast will inspire you to think more tangibly about how the IT service team creates value and the …
Contact Center Service Types –
Guide For Growing Businesses
As businesses grow, providing the best service to customers becomes more complex. Once, there were only one or two people who simply answered the …
Human Resource Management (HRM) – Importance & Functions
Excerpt Human resource management (HRM) is more than just personnel management. It encompasses all areas of an organization's human capital. Learn more about its importance, …
Contact Center Solutions – A Comprehensive Guide
Contact center solutions support agents and businesses in their effort to deliver value to the end customer. They make work more efficient and make …
What is a Contact Center?
Guide to better customer service.
Today's contact centers serve a purpose beyond that of old-school call centers. These call centers merely answered telephone calls and routed them to other …
WhatsApp for Customer Service – A Guideline
This guideline showcases the ease of customer service (CS) support through OTRS customer service software by leveraging WA Business. Learn the need-to-know basics of …