Vereinfachen Sie Ihren Customer Service und Ihre Supportabläufe mit OTRS. Unsere Plattform bietet anpassbare Lösungen für eine breite Palette von Geschäftsbereichen, von der IT bis zur Personalabteilung. Mit Funktionen wie Ticket-Management, Automatisierung und Reporting hilft OTRS Ihrem Unternehmen, all Ihren Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten.
Success Stories
Einfluss von OTRS
- Hohe CSAT-Werte
- Gesteigerte Flexibilität
- Mehr Mobilität
- Verbesserte Sichtbarkeit des Managements
- Proaktive Problemvermeidung
Kundenanforderungen
- Professioneller Support
- Flexible Anpassbarkeit sowie Skalierbarkeit
- Vollständige AD-Integration
- Berichtswesen
Eingesetzte Features
- Wissensdatenbank
- Externes Portal
- CMDB
- Berichtswesen
- Ticket Historie
Umfang
Einfluss von OTRS
- Erreichbarkeit 24/7
- Alle relevanten Informationen werden in einem System verwaltet
- Erhöhte Transparenz
- Single Point of Contact für Kunden
- Reduzierung der Reaktionszeiten gegenüber Kunden
- Effizientere Kommunikation
- Qualitätssteigerung bei der Anfragenbearbeitung
- Gesteigerte Serviceorientierung
- Einfache Auswertung, Analyse und Planung
Kundenanforderungen
- Weltweite Verfügbarkeit
- Mehrsprachige Oberfläche
- Cloud basiert, managed durch den Hersteller
- Datenschutz DSGVO
- Rechenzentren in Deutschland bzw. innerhalb der EU
- Kundenportal
- Flexible Anpassbarkeit sowie Skalierbarkeit
Eingesetzte Features
- Rollen- und Berechtigungsmanagement
- Tickets priorisieren und zuweisen
- Ticket Historie
- Tickets beobachten
- Verknüpfungen
- Erweiterung Dynamische Felder
- Telefon Kommunikationskanal
- E-Mail Kommunikationskanal
Umfang
Einfluss von OTRS
- Erreichbarkeit 24/7
- Alle relevanten Informationen werden in einem System verwaltet
- Erhöhte Transparenz bei der Anfragenbearbeitung erleichtert Übergabe, Vertretung und Onboarding
- Qualitätssteigerung bei der Anfragenbearbeitung
- Sicherstellung eines einheitlichen Qualitätslevels bei der Aussenkommunikation
- Kontinuierliche Wissensdokumentation
- Strukturierte Kommunikation
- Gesteigerte Serviceorientierung
- Erleichtert Serviceauswertung, Analyse und Planung
Kundenanforderungen
- Revisionssicherheit
- Zugängliche Dokumentation
- Betriebssicherheit
- Transparenz
- 24/7 Erreichbarkeit
- Freie Schnittstellen zur Einbindung in vorhandene Datensysteme
Eingesetzte Features
- Rollen- und Berechtigungsmanagement
- Tickets klassifizieren
- Tickets priorisieren
- Ticket Historie
- Tickets beobachten
- Verknüpfungen
- Erweiterung Dynamische Felder
- Telefon Kommunikationskanal
- E-Mail Kommunikationskanal
Umfang
Einfluss von OTRS
- Integration von Ticket-Management und Berechtigungen
- Entgegennahme von Anfragen, Verfolgung und Verwaltung von Anfragen und Genehmigungen sowie Navigation zwischen den 15 für die Lösung zuständigen Geschäftsbereichen
- 100% automatisierter Arbeitsablauf erhöht die Servicequalität
- Beseitigung eines Engpasses, der zu 500 festsitzenden Tickets geführt hatte
Kundenanforderungen
- Optimierung des Arbeitsablaufs
- Verwaltung von Anfragen und Berechtigungen
- Zentralisierung aller internen Kundendienstanfragen
- Automatisierung von 100% des Ticketaufkommens
- Mehrere Warteschlangen
- Zugriffskontrolle
Eingesetzte Features
- Informationen für Kunden
- E-Mail-Kommunikationskanal
- Persönlicher Organizer
- Anhänge
- Asset Management (CMDB)
- Wissensmanagement (FAQ)
- Automatisierte Prozesse und Arbeitsabläufe (BPMN)
Umfang
Einfluss von OTRS
- Leichtere Priorisierung auf Basis der anstehenden Termine
- Bessere Übersicht, wer an welcher Aufgabe arbeitet
- Vereinfacht die Recherche nach vergangenen Anfragen
Kundenanforderungen
- E-Mail zu Tickets
- Management außerhalb des Büros
- Eigentümer und verantwortliche Zuweisungen
- Mehrere Queues
- Zugangskontrolle
Eingesetzte Features
- Benutzerinformationen für Kunden
- E-Mail-Kommunikationskanal
- Persönlicher Organizer
- Business-Objekt-Listen
- Geschäftsobjekt-Detailansicht
- Zuordnung von Eigentümern und Verantwortlichen
Umfang
News
OTRS017 Technology's Impact on Student Success
John Coggins of OTRS, Inc. talks about how technology impacts students, educators, parents and support personnel in a huge number of ways. They discuss: • Pros …
OTRS016 Podcast with Customer Viosys AG
You'll learn a lot about Viosys AG's exciting, wide-ranging offering and its very special customer focus. …
OTRS015 Keeping In Touch with Employee Workloads as Your Company Grows
From project oversight to employee recognition, CMO & CHRO Sabine Riedel talks with us about how growing companies can manage workloads efficiently. …
OTRS014 Modernizing APAC Businesses
Country manager of OTRS Group in Singapore, Daphne Sim, talks to us about three key things that are vital for businesses as they adapt …
OTRS013 How IT Pros Add Value to the Company
In a brief 15 minutes, this podcast will inspire you to think more tangibly about how the IT service team creates value and the …
Contact Center Services
Ein Leitfaden für Unternehmen
Ein Contact Center stellt für viele Unternehmen die ideale Lösung dar, wenn es darum geht, eine Schnittstelle zum Kundenservice zu bieten, damit sich Anfragen …
Contact Center Lösungen – Ein umfassender Leitfaden
Contact Center Lösungen unterstützen Agenten und Unternehmen in ihrem Bemühen, dem Endkunden einen Mehrwert zu bieten. Sie machen die Arbeit effizienter und sorgen dafür, …
Was ist ein Contact Center?
Ein Guide für besseren Kundenservice
Contact Center von heute erfüllen einen anderen Zweck als die Callcenter der alten Schule. Diese Callcenter nahmen lediglich Telefonanrufe entgegen und leiteten sie an …
WhatsApp für den Kundenservice – Ein Leitfaden
Erfahren Sie, wie einfach der Kundenservice (KS) mit der OTRS Kundenservice-Software durch den Einsatz von WA Business unterstützt werden kann. Lernen Sie die notwendigen …
Helpdesk vs. Service Desk – Was sind die Unterschiede?
Helpdesk und Service Desk unterscheiden sich in ihren Aufgaben und Zielen. Wir geben einen Überblick über Helpdesk und Service Desk und erklären die Unterschiede. …
